銷售促銷類部門主要分為產品銷售部、市場部、技術支持部、公關部、品牌管理部五個部門,這五個部門最大部目標就是將產品和服務更好地銷售出去,贏得市場的認可。
一、銷售促銷類部門組織結構
1.產品銷售部
1)實現產品的銷售和貨款的回收;
2)對銷售渠道及中間商進行恰當地管理與控製。
2.市場部
本部門實現了企業與目標市場的雙向信息溝通,即企業將信息傳遞給目標市場以及目標市場將信息反饋給企業。具體地講,市場部的工作內容主要有:市場調研;新產品的開發產項;廣告與促銷;市場信息統計及情報分析;市場紀律監控;客戶反饋處理。
3.技術支持部
如果企業的產品結構複雜、技術含量較高,則應設立技術支持部。比如,精密儀器、計算機軟件等高科技產品在售前要向顧客進行谘詢,而空調、冰箱等家用電器在售後還應向顧客進行安裝、維修的服務。因此,技術支持部主要從事以下兩方麵的工作:
1)售前谘詢:隻有對客戶就產品的性能、特點、使用等作出必要的說明,才能讓客戶了解企業的產品,認識到本企業產品的優越特點,從而使客戶產生購買的欲望;
2)售後服務:產品售出後,企業還應配套相應的服務,如產品的安裝、調試、保養、維修等,以方便顧客,從而贏得客戶的心。在民族工業中海爾、聯想等集團公司的售後服務工作做得比較出色。
4.公關部
公共關係是組織以傳播為手段,與公眾溝通信息,協調關係,塑造形象,以達到組織目標的活動過程。一個企業如果有著良好的公眾關係,必然會有效地影響顧客對產品的印象,提升知名度。但並非所有的企業都應設立公關部,具有以下一項或數項特征的企業應考慮設立公共關係部,統一協調公關活動。
1)企業規模大;
2)企業的目標市場大;
3)企業的利益相關者眾多;
4)顧客對產品特性無法直接辨別,主要依據企業形象來判斷產品的質量和服務有些企業沒有獨立的公關部,但在市場部下有一個專門的公關小組協調各種公共關係,還有的企業在發生特定危機時臨時組建一個公關小組來進行危機公關,以使企業渡過難關。
5.品牌管理部
生產多種產品或品牌的企業,常常建立一個產品或品牌管理部門。該部門的主要工作內容是製訂品牌開發計劃並付諸實施,監督其結果和采取改進措施。品牌經理,也稱“小總裁”,充當的是一個建議者的角色,而不是一個指揮者。品牌經理的主要職責是綜合協調研究開發部門、銷售部門、生產部門等,以從整體上樹立一個品牌形象。像寶潔公司這樣擁有許多品牌的公司,品牌管理部門就顯得尤為重要。
二、標準化的銷售組織結構圖
下圖是一個相對標準化的銷售係統組織結構圖,也是對以上內容的一個簡單小結。
三、銷售部功能
1.發展客戶;
2.銷售產品;
3.回收貨款;
4.客戶管理。
四、銷售部職責
1.負責企業銷售目標的達成及銷售計劃的實施工作;
2.負責銷售渠道的拓展與管理工作;
3.負責商務活動的管理工作;
4.負責具體組織促銷活動;
5.負責部門內部內勤事務的處理工作;
五、銷售部權力
1.有對銷售方案的審核權;
2.有製定銷售策略的參與權;
3.有對銷售計劃的執行權;
4.有對部門內部員工的考核權;
5.有對部門內部員工聘任、解聘的建議權。