作為管理者或培訓者,在實際工作中如何選擇正確的、有效的培訓方法是至關重要的。各種方法的培訓成果轉化的有利程度、開發和使用方法的成本及方法的有效性問題都有所不同,管理者可以根據需要進行選擇。
要使員工培訓更有效,適當的培訓方法是必要的。培訓方法大致可分為三類:演示法、專家傳授法和團隊建設法。
一、演示法
演示法(Presentatiohods)是指將受訓者作為信息的被動接受者的一些培訓方法。主要包括傳統的講座法、遠程學習法及視聽技術學習。
1.講座法
講座法(Lecture)指培訓者用語言表達其傳授給受訓者的內容。
不同形式的講座方法
2.遠程學習
遠程學習通常被一些在地域上較為分散的企業用來向員工提供關於新產品、企業政策或程序、技能培訓以及專家講座等方麵的信息。
3.視聽法
視聽教學法是利用幻燈、電影、錄像、錄音等視聽教材進行培訓。這種方法利用人體感覺(視覺、聽覺,嗅覺等)去體會,比單純講授給人的印象更深刻。錄像是最常用的培訓方法之一,被廣泛運用在提高員工溝通技能、麵談技能、客戶服務技能等方麵,但錄像很少單獨使用。
二、專家傳授法
專家傳授法是一種要求受訓者積極參與學習的培訓方法。這種方法有利於開發受訓者的特定技能,理解技能和行為如何能應用於工作當中,可使受訓者親身經曆一次工作任務完成的全過程。它包括在職培訓、情景模擬、商業遊戲、個案研究、角色扮演、行為塑造、交互式視頻以及互聯網培訓等等。下麵分別介紹幾種主要的方法:
1.在職培訓
在職培訓(Oraining,OJT)是指新員工或沒有經驗的員工通過觀察並效仿同事及管理人員執行工作時的行為而進行學習。
1)學徒製(一對一培訓法)
學徒製是一種既有在職培訓又有課堂培訓,且兼顧工作與學習的培訓方法。該方法是選擇一名有經驗的員工對受訓者進行關鍵行為的示範、實踐、反饋和強化,以達到培訓的目的,這些受訓者被稱為“學徒”。一些技能行業如管道維修業、電工行業、磚瓦匠業等企業多采用“師帶徒”的方法。
2)自我指導培訓法
自我指導培訓法指受訓者不需要指導者,而是需按自己的進度學習預定的培訓內容,即員工自己全權負責的學習。
3)工作輪換法
工作輪換法是安排被培訓者到組織內不同部門的不同工作崗位上進行實際工作(實習)的一種係統而正式的培訓方法。工作輪換法的目的是讓被培訓者了解整個組織運作和各部門的職能,同時也使被培訓者找到適合自己的工作崗位。確定自己的職業目標,因此,工作輪換法傾向於在被培訓者職業生涯的早期進行,一般用於高級職員或高級管理者的培訓。
2.情景模擬法
情景模擬法是一種代表現實中真實生活情況的培訓方法,受訓者的決策結果可反映如果其在被“模擬”的工作崗位上工作會發生的真實情況。該方法常被用來傳授生產和加工技能及管理和人際關係技能。
3.商業遊戲
商業遊戲是指受訓者在一些仿照商業競爭規則的情景下收集信息並將其進行分析,作出決策的過程。商業遊戲主要用於管理技能開發的培訓中。