如何對中層管理人員進行培訓?(2 / 2)

例如通用電氣公司采用為期3天的情景模擬作為一項管理發展的課程。這項專門的計算機化情景模擬用於教授經理們如何平衡利潤,成本,營業額,產品出產計劃和人員變化。這一管理培訓領域的專家們已經意識到大量準備,計劃和解釋有助於實現潛在的利益。

然而,管理遊戲並不純粹依賴於電腦。摩托羅拉開發的名為“平等就業機會:這是你的工作(EEO:It’s Your Job)”的遊戲傳授了平等就業機會的基本原則。原先此遊戲僅僅是為了滿足摩托羅拉自身的需要,而如今它卻成了一項廣為使用的商業化培訓項目。

4.角色扮演

角色扮演法是設定一個最接近現狀的培訓環境,指定受訓者扮演角色,借助角色的演練未理解角色的內容,從而提高積極地麵對現實和解決問題的能力。

角色扮演包含了假想的態度與行為,通常用於主管與其下屬處理一個特殊問題的情景之中通過扮演他人所處的角色,學員們可以提高理解和交際的能力。角色扮演還幫助他們學習怎樣從另外一個角度看待問題。角色扮演被廣泛應用於訓練醫護專業人員,使他們對待病人所關心的問題能更敏銳,更細心。培訓經理們在處理缺勤,績效評估和矛盾衝突時也廣為使用角色扮演。

5.行為模擬

行為模擬有效嗎?權威的研究表明,在幫助經理們與員工交流,處理紀律問題,引導變革和提高生產力這些方麵,行為模擬是卓有成效的。行為模擬是指展示所需行為的方法,它給學員機會練習模仿那些行為,並聽取他們的反饋意見。

有一種培訓技巧綜合了數種培訓方式,也就是綜合了多種學習原則,稱為行為模擬。行為模擬包括四個組成部分:

1)學習要點。在培訓之初,主要的課程目標已經被羅列出來。有些情況下,學習要點就是準備教授的一係列行為表現,例如,學習要點可以是描述如何結予員工反饋的步驟。

2)典型。學員觀看電影或者錄像,這些電影或錄像主要描述一位模範的經理如何與員工交流從而提高員工的工作表現。典型具體地展現了如何處理各種情景並演示學習要點。

3)實踐與角色扮演。學員們參與到模型所顯示的情景中去。培訓的絕大多數時間用於技能實踐的鍛煉上。

4)反饋與強化。由於學員的行為逐漸地接近典型的行為表現,培訓者和其他學員給予積極的反饋,如關注、鼓勵、讚同、表揚。將排練的場景拍攝下來,並給以反饋和強化。培訓的重點在於將有效的行為表現轉移到實際工作中去。

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