下屬的工作出現了問題,主管需要及時提醒他,但不要為了挑刺而挑刺,在下屬麵前賣弄才能,這樣會讓下屬感到厭惡。
技高一籌的領導力是指領導者運用學到的知識駕馭全局、指導實踐、正確地發現問題和解決問題的能力。挑刺還是績效管理的重要環節。在工作中,主管必須具有前瞻性,要善於發現下屬的問題,事先對工作進行預測。主管給下屬挑的刺越清晰、越準確,對下屬的工作越有幫助。
通常,能夠挑刺的主管的工作能力更強,因為挑刺是主管多種能力的集中體現。
(1)發現問題的能力
發現問題是指主管發現工作中存在預估之外的情況或傾向,發現工作計劃與標準的偏差。發現問題的能力是主管的經驗和意識的綜合體現,也就是說,在工作運作已跟計劃有落差的時候,主管要能及時發現。發現問題的能力的實質是主管的洞察能力、全局能力和控製能力的高度統一。發現問題是解決問題和改善管理的前提和基礎。
(2)分析和解決問題的能力
發現問題不是主管的終極目標,解決問題才是終極目標。主管應深刻檢討問題出現的原因,比如,是分工協作的問題,還是人員投入的問題,還是不知不為的問題等。主管要根據分析的結果,對症下藥,提出解決問題的方法。
解決問題是指主管針對所發現的問題按程序、按要求進行的補救活動。解決問題的能力要求領導者必須具備一定的應變能力,這種能力包括掌控管理工作的知識、經驗、技能,組織、指揮、協調工作的能力,應變應對突發狀況的智慧。分析和解決問題的能力需要主管在管理實踐中不斷地培養。
主管抓住矛盾的關鍵點,尋找切實有效的解決辦法,妥善處理工作中出現的各種問題和利益衝突,最大限度地減少矛盾和震蕩,幫助下屬戰勝各項工作中的困難,在解決問題中紮實穩步地向前推進。
(3)改善管理的能力
發現問題、解決問題之後,主管必須著手改善工作。真正有能力的主管是不允許犯同樣的錯誤的。主管是根據問題出現的原因,在以後的工作中加強這方麵的管理,完善自己的管理能力。
主管作為團隊的指揮者,應該敏銳地發現和分析可能造成工作績效不佳的原因,敦促下屬及時彌補不足。麵對工作中出現的錯綜複雜的新情況、新問題,主管要進一步增強機遇意識、憂患意識、責任意識、創新意識,不斷提高難題的破解力、工作的執行力,才能夠及時地發現、分析和解決問題,改善管理工作。
給下屬挑刺是主管的一項重要工作,也是體現自己工作的絕佳機會。主管要想贏得下屬的支持和敬佩,就應該在工作中指出下屬的問題,目的在於促使下屬思考。下屬在思考的過程中會得到更多的啟迪,強化下屬對問題的認識,消滅自己在認識上的盲點。主管挑出的刺需要是正確的、科學的、合理的,可以讓下屬敬佩主管領導智慧,看到自身的不足之處。
如果主管不挑刺,就容易給下屬帶來假象,誤認為自己的工作沒有問題。主管不給下屬意見,也不能啟發下屬主動思考問題,下屬認為按照自己現在的思路工作就不會出現問題。但是真的是這樣嗎?如果工作中的隱患不能被及時發現,將來會帶來更糟糕的問題。
主管無能,下屬們也跟著受累。主管是團隊的領頭羊,應該是最了解情況、最有發言權的人,所以,主管不善於發現問題、分析問題和解決問題,就會給團隊指錯方向。如果方向一開始就錯了,那麼下屬再怎麼努力工作也將成為無用功。
主管能給下屬挑錯,就是在告訴下屬正確的工作方法。同時,主管還要聆聽下屬的意見,因為主管也是人,有時也會犯錯誤。謹慎起見,主管要做好調查工作,與下屬進行討論。主管不要忘記對下屬進行啟發式提問,目的是清楚地激發下屬更多的感悟,幫助下屬進行思考力和行動力的提升。這樣他們的熱情將得到最好的激勵,最終將形成一個良性的互動循環。
盡管主管給下屬挑刺顯示自己技高一籌,但主管不要為了刻意顯示自己的才能挑下屬的毛病。下屬的工作出現了問題,主管需要及時提醒他,但不要為了挑刺而挑刺,在下屬麵前賣弄才能,這樣會讓下屬感到厭惡。主管給下屬挑刺,應該重視下屬的感受。主管先要肯定下屬正確的一麵,再針對不足的地方有理有據地挑刺。主管要懷有一顆真誠的心,幫助下屬改正錯誤。
有的主管給下屬挑刺時,總是顯得很急躁。其實,下屬在接受上司檢查工作的時候,心理往往很忐忑,也不願意出現問題。如果主管急躁地給下屬挑刺,下屬的自信心受到打擊,覺得自己很難再得到上司的信任。主管給下屬挑刺時,應該友善一些。
總之,挑刺是顯示主管技高一籌的機會,所以離不開主管的綜合素質。主管在挑刺的時候需要考慮周詳、思維敏捷,全身心地投入到工作中,能夠根據形勢果斷做出決策。主管還要懂得重視下屬的意見,才能保證改正錯誤的效果,把各自獨立的個體融合成有戰鬥力的工作團隊。