①店員形象為什麼如此重要？
②店員形象的基礎是什麼？
③如何讓店鋪具備一種整體的形象？
④如何保證店員言行的一致性？
對於店鋪來說，店員不僅僅是工作人員，而且也是店鋪形象一個非常重要的組成部分。如果店員形象沒有處理好，那麼店鋪裝修得再好、商品擺放得再完美，店鋪形象也好不到哪裏去。從這個角度來說，店員形象可能會毀了整個店鋪。
某化妝品店崇尚自然清新的女性氣質，並且按照這個理念選擇了所銷售的商品。但是將近半年的時間過去了，這個化妝品店的銷售依然不盡如人意。到底是什麼原因呢？店長對此進行了調查。
一次，店長看到一個顧客剛進入店鋪便空著手出來了，於是他追上前去詢問對方：“你好，我看你剛進入這個店鋪就出來了，怎麼？這個店鋪的商品不好嗎？”
顧客愣了一下，然後回答道：“商品不錯，但是我一看見那個店員化妝那麼濃，像個鬼一樣，我立刻就沒有心情了。”
“店員化妝不是為了……”店長還沒說完，就被顧客搶了白。
“是，店員需要化妝。但是你所賣的都是一些自然清新的產品，自己卻化上了濃妝，就像自己是開包子店的，你還要跑去燒餅店吃早飯一樣，你不覺得難為情嗎？”顧客氣哼哼地說道，然後頭也不回地走了。
原來如此，第二天，店長就對店員進行了培訓，告訴她們該如何打扮自己的形象。
首先規定店員服飾要整潔，自身的清潔工作必須做到位。店裏還有自己的經過專門設計的工作製服：上身穿淺綠的襯衫，一則為了彰顯自然主題，二則也為了顯示店員的幹練與精神；下穿藏青色西褲，貼合成熟女性穩重的特點，也為了讓進店的顧客有一定的踏實感。還有就是店內的店員上班必須，化淡妝，化過妝更能表現對顧客的尊重，同時也要避免個別店員因休息不夠而憔悴上陣，影響顧客的心情。還有一點，上班的店員一律不準佩戴個人飾物。由於有這係統的店員形象，不少顧客反映一進該店就覺得很有內涵，很有實力，而且店員的形象與該化妝品的主題切合得那麼到位，讓人印象很深刻。
事實證明，在經過“形象整頓”之後，店鋪的生意明顯好了許多。
設計店員的形象就如設計一個人的形象，你打算以什麼樣的形象展示給外界就設計什麼樣的形象，而店鋪除了通過商品展現外，店員的形象展示也是一個不錯的途徑，形象展示是立體的，不斷深入顧客心理的多元化展示。那麼在店鋪形象設計方麵，該從哪些方麵入手呢？
（１） 清潔、協調是基礎
店員在形象方麵首先要整潔，即包括穿戴整齊與儀容要清潔，比如店員的頭發切不可出現油膩膩或滿頭頭皮屑，這樣很讓顧客倒胃口，認定該店的店員素質不佳。久而久之，顧客群就會流失。當然，除了清潔之外，還有協調。正如事例中那位顧客所說，店員化濃妝和店鋪所出售的商品是不協調的，自然顧客也是不買賬的。
（２） 製服形象貼合經營業務
其實，要讓一個店鋪給人專業的形象，最直接的方法就是設計貼合經營業務的工作製服。店員的形象實則代表了店鋪的形象，統一的著裝會給人專業的銷售氣氛，顧客光顧時自然而然會被調動起購物情緒，從而提升銷售量。
（３） 言行舉止應統一規定
店員的言行舉止也十分重要，在工作中規定哪些舉動可以做而且要多做，哪些舉止是要堅決杜絕的，是很有必要的。人總有點不雅的小動作，對生活沒有影響，但有時不經意的一個小動作或許會毀了一單生意。如顧客進門時全體應說：歡迎光臨。遇見帶有小孩或一時不方便的顧客出店門時，應幫忙開門並說：謝謝光臨。一切的言行都圍繞對顧客表達尊重之情，讓顧客能時刻感受到自己很受重視。
自我提升思考題
對於店員形象和店鋪商品的協調性，你有什麼樣的理解？
什麼樣的業務應該使用什麼樣的製服形象呢？
對於一個店鋪來說，店員的哪些言行是要禁止的？請羅列在下麵：