本來就害羞的楊娜突然遇到這種情況，立刻傻眼了，呆呆地站在那裏不知道該如何是好。這時，張先生走了過來，非常客氣但是卻又非常嚴肅地對顧客說：這位小姐您好，我們這裏的商品是可以隨便試用的，您完全可以自己去試用，如果你有什麼特別的需要，可以告訴我們，我們一定盡力！
那位女顧客見此情景，匆匆選擇了一個款式灰溜溜地離開了。這一次的經曆讓楊娜長大了很多，再遇到不講理的顧客時，楊娜也能自然應對了。當然，在同事們的幫助下，楊娜不僅克服了怯場的毛病，而且還獲得了商場“十佳優秀銷售人員”的稱號。
由此可見，店鋪人員如果僅僅具備紮實的理論和過硬的技能，而不具備正確的價值觀、事業認知、思維方式和良好的工作心態，不僅會影響到自己的工作，而且也可能給店鋪帶來較大的損失。作為店鋪的管理人員，一定要認識到這一點：態度的培訓也是管理者對店員開展培訓的核心。
那麼對於店鋪人員的心態培訓來說，都有哪些內容呢？總地來說有以下幾點：
（１） 職業生涯規劃
為什麼要對店鋪人員進行職業生涯的規劃？目的就是讓店鋪人員避免進入一種“跳板”心態當中，即把店鋪當成一種找工作的跳板。在找不到工作的時候，就到店鋪來當店員，然後騎驢找馬，等找到工作又火速辭職。在現實生活中，這樣的情況並不少見。
那麼職業生涯規劃的培訓該如何進行呢？最重要的是和店員進行溝通，從他們的想法當中為他們製定一個規劃，從而引導他們改變心態，一步一個腳印地往前走。
（２） 成功的心態
誰說做一個店鋪人員就無法獲得成功？雖然這是一個偏見，但是很多店鋪人員卻深信不疑。所以在對店員進行培訓的時候，一定要糾正這種觀念，讓他們明白，即便是一個最最普通的銷售人員，也會有出人頭地的那一天。當然，對於這種培訓，列舉成功的事例是必不可少的。隻有這樣，才能具備足夠的說服力。
（３） 良好的思維方式
思維方式也是心態的一個重要方麵，因為你是怎麼想的，將直接決定你是怎麼做的。比如說很多店員一旦遇到刁鑽的顧客，第一反應就是離開，把事情交給同事去做，或者就是三言兩語把這個顧客打發走。這樣的思維方式明顯是錯誤的，也是在培訓時應該著重改正的。
自我提升思考題
在培訓之前，先想清楚你的職業生涯規劃是什麼？
你是否具備良好的成功心態？
反思：你覺得自己的思維方式是否良好？