①店員融入團隊有什麼好處?
②另類店員會給店鋪帶來哪些不好的影響?
③幫助店員融入團隊,管理者要做什麼?
④如何解除店鋪新店員的戒備心理?
店鋪的發展取決於每一個店鋪人員的成功,對於新的店鋪人員,管理者如何能讓其快速融入團隊?通過什麼手段為新店員創造更好的成長環境?如何通過培訓使店員的技術和潛力得到更大的發揮呢?那就是:對他們進行培養教育,讓他們在潛移默化中融入這個團隊,融入這個店鋪。
章敏是剛進店鋪的一名銷售人員,在第一次的工作任務中,就表現出了較強的能力水平,為店鋪創造了良好的效益,受到了督導的高度讚揚。幸運與能力的完美結合下,隨後的幾個單子也是順風順水、完美無瑕,她對店鋪的貢獻,不得不讓所有人認同,受到了督導的再三獎賞。而督導的表揚也似乎讓章敏有點洋洋得意了。
慢慢地,她開始覺得自己非同一般,不再和其他同事交流、溝通,一副自高自大、目中無人的樣子,在店鋪裏獨來獨往。章敏的態度使得同事們漸漸疏離了她,都不願意與她合作。於是,她成了被孤立的人,在許多事情上都陷入了極其尷尬的境地。在一次業務工作中,由於她判斷失誤,給店鋪造成了不小的損失。同事的譏笑、督導的惱怒,使她無法再繼續待下去,她很不體麵地自行辭職離開了店鋪。
從上麵的例子中,可以看出因為章敏的自我驕傲,自以為是,已經將自己置身於集體之外,而集體也沒有很好地接受她,當她犯錯誤時,不但沒有人關心她、幫助她,反而遭到了大家的恥笑。其中尤其要指出的是這位督導的做法,實在存在欠妥之處:在店員為店鋪做出業績的時候,就大力表揚,而在店員犯了錯誤後,就惱羞成怒,這樣的兩種態度造成了店員極大的心理落差。作為團隊的領導者、管理者,更應該對店員的表現作出不僅是及時的,而且是正確地分析和引導。
那麼對於店長來說,該如何在潛移默化中讓新店員融入團隊呢?做法有以下幾點,不妨參考:
(1) 關心他,讓他慢慢接受整個團隊
無論在什麼店鋪,都會有新店員存在。作為店長,不能因為店員是新手而不考慮他的能力就將其閑置。因為,一般來說,店鋪新手缺乏友誼,缺乏讓他依戀的溫情體驗,一旦被感動,反而會倍加珍惜。因此,店長完全沒必要強迫自己幫助他改變什麼,而是隻需要像關心老店員一樣關心他,讓他感受到真誠、關愛,那麼他將很快地改變態度,忠誠於工作,忠誠於團隊。
(2) 交給他一項“重要”工作
當有新進店員時,店長應該首先給他一張工作表,告訴他這項工作代表什麼,它的重要性,然後讓他知道他需要做哪些工作來完成它,最後要鼓勵他,表明自己對他的信任與肯定。這樣不僅讓店員明白你對他的信任與期望,而且還讓店員有了一個明確的目標,盡快地投入到工作中去,與團隊共同努力。當取得成績時,店長一定要首先表揚團隊的力量大,而後對個人的表現作出一些評價。這樣方可讓店員更加重視團隊合作的重要性。