①什麼樣的心態是積極的心態？
②消極懲罰為何激勵的效果不佳？
③積極心態的傳遞和表達有什麼好處？
④如何向店員傳遞積極心態？
如何讓店員更加賣力地工作，有兩種比較典型、具有代表性的做法：第一種是給予正麵的、積極的鼓勵，在取得成就的時候給予獎勵；而另一種則用懲罰、批評、指責等負麵的方法進行推動。雖然兩者的目的相同，但是卻使用了不同的方法，自然最終的結果也是不一樣的。下麵我們不妨來看一個事例，它深刻地說明了這一點：
常女士和向小姐是一個店鋪新任的兩位年輕的銷售主管。兩個主管都年輕有為，充滿激情，可是在管理店員方麵，兩位主管的處理手段卻不一樣。
有一次，常女士看到手下的一名店員在與向小姐手下的一名店員閑聊。於是氣勢洶洶地走到她們麵前說：“你們兩個上班幹嗎呢？工作場合是用來工作的，不是用來聊天的！該幹嗎幹嗎去！”兩位店員表情立即變了，表現出不服氣的樣子。
不巧，向小姐正好看到這一幕。於是走過去對她們說：“我知道你們工作很辛苦，想聊會兒天喘口氣，這些我能理解，不過你們是不是打擾了其他店員呢？”
兩個店員點點頭。
然後向小姐開玩笑地說：“快幹活吧，我還等給你們發獎金呢。加油啊！”
兩位店員立即微笑著分開了。
這時，常女士突然走過來拍了一下向小姐的肩膀，說：“你行啊，我得向你學習啊！”
而向小姐則神秘地笑了笑，說：“謝謝。對她們要溫柔點，即便是批評，也應該積極一點，這樣她們才能努力工作啊！”
事例中，向小姐非常巧妙地指引著店員，而不是粗暴地責備，於是，不僅問題從根本上解決了，而且店員也會不帶情緒地繼續工作了。由此可見，作為管理更要善於用積極地語言、行為獲得“人心”，向他們傳遞積極的心態，從而讓他們獲得激勵，挖掘他們的潛力。那麼該如何去做呢？以下幾種是常見的方法：
（１） 表達積極語言，增強店員的信心
很多店長在進行促銷活動之前，都會對自己的店員進行鼓勵、喊一些激動人心的口號等。其實這就是一種積極語言的表達，這樣做能夠增強店員的自信心。其實，店長積極語言的表達習慣，也是對店員的一種激勵。一個人的自我激勵非常重要，同樣別人對自己的激勵也很重要。店長就承擔了這樣一個重要的角色，每天的暗示對自己、對店員都有一種無窮的震撼力。
（２） 改變“我不行”的悲觀思維
積極向上的人與別人交流時，總不輕易言敗，而悲觀者卻十分自然地說出自己不行。事實上，一個人如果總是說自己不行，話重複說多了，就會在自己的思維中建立一種暗示，隻要事情稍微有些為難，它就會起作用，暗示自己“不行”。因此，這種思維嚴重阻礙個人、團隊的發展。作為店長一定不要讓店員被這種思想控製，而是要鼓勵他們說更多積極的言語。人有自我激勵的習慣才能容易取得成功，才能有自信。從潛能角度來講，每個人身上都有一座金山，都有無窮的寶庫，隻要學會去挖掘，一定會激發出無窮的力量的。
（３） 積極引導，看輕店員所犯的錯誤
店員難免會犯錯，這時作為店長千萬不要輕易大發雷霆，過分地批評和指責店員的過失，更有效的方法是利用積極的方式幫助店員分析、總結教訓，如“小李，這次盡管沒有完成銷售任務，但是我知道，你一直在努力，下次一定能做得更好，對吧？相信自己！我們一起分析一下你這次出現的一些小錯誤吧……”通過分析更能讓店員了解到自己這次哪裏沒有做好，下次如何避免。另外店員也會因為老板沒有嚴厲批評，而歸結為是老板對自己的寬容。所以，對於不好的事情，店長要用積極的方式引導，注意運用積極的言語，這樣會達到更有效的改善效果。
（４） 善解人意是實施積極表達的前提
作為一個管理者，不能過分吹噓、作不切實際、不符合身份的假積極。善解人意才是店長表達積極的前提。即便是平時的溝通，店鋪管理者也應善解人意，以主動的姿態，真誠的態度，風趣的言談，製造出和諧輕鬆的氣氛，消除對方的緊張心理，縮短彼此的心理距離。
自我提升思考題
你所聽到的最激動人心的口號是什麼？
反思：你是否有悲觀心理？如果有，該如何改變？
如何看清店員所犯錯誤，並且達到警示、教育作用？