在沒有特殊情況下,每個月的前兩周目標一定高於第三周和第四周,因為按照顧客的購買習慣,月初的購買力總是大於月末的購買力。
日目標的分解
要想完成店鋪的銷售目標,除了每月、每一周要製定相應的目標之外,還要製定每天的目標。並且還要對每天的目標進行時段性的分解。這部分工作主要按以下兩個步驟進行:
首先,一般按照營業時間9點至22點分為四個時段,而9點至18點可分為三個時段。
其次,分析每個時段客流的特點,參考過往的記錄,定出每個時段的營業額。一般第三時段的客流較多,則所分配的營業額比例就高一些。比如第一個時段占20%,第二時段占30%,第三時段占40%,第四時段占10%。如果店鋪處於居民區,可能客人早上有人,晚上沒人,那就倒過來,這也是一個規律。一天的銷售目標按照上述比例分配給各個時段,把結果寫在工作日誌上,成為該日目標計劃表。
另外,每個時段需要有詳細的管理表格,這樣才能確保每個班次的人特別清楚,店長自己也特別清楚。每日時段目標沒有完成時,每個小時都要去跟進,確保在時段內能完成。
(2) 目標的落實
目標製定了,也做了詳細合理的分解,那麼如何將這些小目標進行分配落實呢?
做好準備工作
店長可以利用晨會,首先對昨日銷售數據進行分析總結,然後告訴店員今天的目標是什麼、具體怎麼做、需要注意哪些方麵,讓大家對今天的目標任務有更清晰地了解。
步步跟進不放鬆
在店員明確了目標之後,店長就要監督店員為目標而努力。這時,店長不僅要從精神上激勵店員,而且要時刻關注店員的銷售情況,進行實質上的指導和幫助。如店員的服務沒有令客戶滿意,店長就需要及時與店員進行溝通,對銷售、服務情況進行跟進,從而發現問題,對症下藥,及時修正提高。
在及時跟進的過程中,管理者可以根據店員的完成情況進行下一階段目標的製定。
想方設法追目標
有時候,由於某些客觀因素,店鋪的目標落實、執行等工作似乎已經做得很完美,但最終還是沒有達到銷售目標。這個時候就需要學會追目標。主要方法有:給忠實客戶或者貴賓客戶打電話,告知店內優惠等情況;渲染店內氣氛,不僅吸引顧客,還可刺激和激發店員的積極性;在未完成目標的情況下,可臨時設定銷售競賽,加倍獎勵銷售額第一的店員,從而刺激店員完成目標。
偶爾的追目標,可以帶給店員刺激,讓店員振奮,但是一旦總是在“追”的過程中,店員難免會有“惰”性,甚至影響銷售激情,因此,“追目標”隻可偶爾為之。而店長也要總結經驗,考慮全麵,製定出的目標盡量不受客觀因素影響。
(3) 個性目標的製定
在店鋪中,除了製定年、月、日等目標之外,還需要注意和思考店員目標的製定,畢竟,每個人在銷售能力、優缺點方麵都存在差異。目標製定也要因人而異,具體到位。可以主要從以下五個方麵衡量。
店員過去的成績不可忽視
一般店員的能力隨著從業的時間增長都會有所提高,因此在為店員分配工作目標時,首先要參考店員的過往成績,以及該月個別店員的上班天數。因為有時候會有帶薪休假,20個工作日的目標和30個工作日肯定不一樣。
店員的銷售能力、經驗、產品知識水平,都是製定店員目標時要參考的因素。店鋪要實行“多勞多得,能者多得”的政策,這樣才能最大程度地調動店員積極性。
對於經驗豐富店員可以讓他自行訂立個人目標,這不僅可以讓他感覺到被信任,而且還可以增強他的自信心、積極性。而對於經驗不足的店員,店長可根據店員個人能力給他製定銷售目標。
如果是一個新店員,在沒有過去成績及對他能力不清楚的情況下,可以根據他的近日銷售表現製定目標,製定目標的時候還要考慮件數和金額。對於銷售能力比較弱的新店員,開始可以給為他製定較少的銷售目標,但這並不意味著永遠就這麼低。店長應教他如何快速地提升業績,但根據他的現有能力暫時定這麼低的目標。
自我提升思考題
在進行目標分解的時候,如何保證分解的正確性、合理性?
如何在製定目標之前了解店員的能力?
在新店員完不成任務的時候,該怎麼辦?