那麼店長在進行績效考核的時候,要注意哪些方麵的問題呢?總地來說,有以下幾點:
(1) 注意尺度,不要過分
績效考核是業績管理的核心部分,對一個店鋪來說,沒有業績考核就無法充分發揮店員的積極性,無法從銷售額變成利潤,無法完成店鋪的遠大目標。但是績效考核一定不要走入一種歧途:考核製度過於煩瑣、嚴格,給所有店員造成壓迫感,這樣不但起不到提升店鋪業績的效果,反而會讓店員過於壓抑,失去積極性和能動性,出現疲於應付、為考核而考核的不良後果。
無論什麼樣的考核,都不是最終目的,而僅僅是手段。績效考核不能以店員的身心疲憊為代價,這樣是得不償失的。因此,為店員留下工作愉快的空間,為顧客創造合作愉快的空間,是績效考核尺度合理與否的一個主要標誌。
(2) 績效考核要與獎懲掛鉤
評比考核必定有好差之分,因此也必定要與獎懲掛鉤,這樣考核才有意義。而且,獎懲還是激勵店員、調動店員積極性的最好方法。
獎懲製度一定要公正、公開、公平,真正做到賞罰分明,隻有這樣才能激發店員爭創優秀業績的動力,挖掘店員的潛力。
(3) 確定合適的績效考核周期
所謂考核的周期,就是指多長時間進行一次考核。
首先,績效考核周期與考核的目的有關。如果為了獎懲,那麼就應該使考核的周期與獎懲的周期保持一致;而如果考核是為了續簽聘用協議,則考核周期與店鋪製定的店員聘用周期一致。
其次,績效考核周期還與考核指標類型有關。對於店員銷售量績效考核指標,就要進行月考核,時間短且要定期進行。這樣有利於及時地改進工作,避免將問題一起積攢到年底來處理。
對於工作表現的績效考核,則適合於在相對較長的時期內進行考核,例如季度、半年或一年,因為這些關於人的行為、表現和素質的因素相對具有一定的隱蔽性和不可觀察性,需要較長時間的考察和必要的推斷才能得出結論,期間,店鋪應進行一些簡單的日常行為記錄,以作為考核時的依據。
實踐中,一般沒有將兩種考核內容分開設定考核周期,而是統一設定考核周期。(4) 清晰界定績效考核重點
店員績效考核的根本目的是通過對店員的工作品德、工作能力、工作態度、工作業績和工作潛力等的正確評價,結合人事調配、晉升、報酬以及教育培訓等管理手段,提高每個店員的能力、素質和士氣,實現店鋪目標。店員績效考核的具體目的決定著考核內容與考核重點的差異。
(5) 不斷完善績效考核
店員績效考核絕非一日之功,不能一蹴而就。實踐中,有不少曾經認真做過績效考核的店長,都因為看不到結果或者堅持不下去,最終半途而廢或者變成走過場。績效考核工作需要經過長期的觀察、分析和總結,隻有準確地設定了考核指標、考核周期並堅持執行,績效考核才會起到它應有的良好作用。
自我提升思考題
當員工不認可你的績效考核時,該怎麼辦?
績效考核出現錯誤時,該怎麼辦?
當績效考核影響個人利益時,該怎麼辦?