第三步:練
培訓多是理論知識的增長,但培訓的目的是將所學的知識運用到工作中,提高工作效率。因此,在培訓店員後,有必要為店員留下課後作業,對這些課後作業在下次培訓的時候進行檢查,做好培訓內容掌握程度的評估。
第四步:考
一次培訓開始的時候,要考上一次培訓的內容,了解店員的掌握程度,並記錄成績,可以在店鋪的競賽榜上公布出來,也可以成為新老店員的一個考核依據。
第五步:用
培訓的最終目的是為了應用,店員培訓的成效如何隻有在實踐中運用後才能得到驗證。所有內容要注意在實戰中使用,作為店長,應該多與店員溝通,督促店員在工作中把所學的知識用起來。在運用的時候,可以由店員大膽發揮,而在事後對店員表現進行評價總結,這樣更有助於店員快速成長。
第六步:饋
經過上述五個過程,基本完成了店員進步方案的實施,但是最後一點,也必須要引起店長的注意。經過培訓,店員是否取得了既定進步,哪些沒有實現,哪些完成得很好,而且店員對培訓有何意見等內容的反饋,都是店長在製定下一次方案時非常寶貴的參考資料。因此一定不能遺漏反饋、分析和總結這一步。
店員的進步需以天為行動單位,以周為練習單位,以月為考核周期,完成每天進步一點點,每月進步一大步,每年更上一層樓的目標。
(2) 了解店員以及他的想法
在為店員製定個人進步方案的時候,除了要知道必要的製定步驟之外,還應該了解店員的想法和近期的情況。隻有這樣,這個計劃才會真正有用,才會真正符合店員的要求、符合店鋪的需求。
製定店員個人進步方案前,店長需弄清楚的問題:
店員近期的目標是什麼?
店員的現狀和目標還有多大差距?
對店員現在進行的培訓指導對實現目標有利嗎?
店員從現在的工作中能收獲什麼?
這個方案需要付出多大的成本?
預期的結果是否值得付出這樣的成本?
這樣的成本是否付得起呢?
(3) 主動提高店員的自我進步意識
店長要增強店員自我提高和尋求進步的意識,這樣進步的速度會更快。以下是店長引導店員提高自我進步意識的一些問題,可以作為參考。
我今天取得了哪些進步?
我還存在哪些問題?
我比別人優秀在哪裏?
我和這裏最優秀的人的差距在哪裏?
我怎樣才能彌補我和別人的差距?
上周工作計劃執行情況如何?
本月取得哪些進步?做出總結。
下個月我最想改進的缺點是什麼?怎麼改進?
自我提升思考題
如果店員並不希望你為他製定個人進步方案,該怎麼辦?
店員對你所指定的方案不滿意,該怎麼辦?
如何提高店員自己的進步意識?