①為什麼要幫助店員製定個人進步方案？
②店員進步方案的製定，要通過哪些步驟進行？
③在製定方案時，店長要了解哪些問題？
④店長如何提高店員主動進步的意識？
或許很多店長都在問這樣一個問題：店員進步與否和店長有什麼關係？和店鋪又有什麼關係？如果這個店員確實不行，把他直接辭退不就可以了嗎？
從表麵上看，確實如此，但實際上並不是。店員個人的進步與否不僅僅和店長有著很重要的關係，而且和店鋪也有很重要的關係。為什麼這麼說呢？我們不妨來做一個假設：
假如一個店鋪有５００個店員，每一個人都問自己：今天哪裏可以做得更好？那麼一年之後，這個店鋪會發生什麼事情呢？十年之後，世界級的店鋪是不是就可能產生呢？而一個店鋪，如果店長每天問自己：今天我自己哪裏可以做得更好？店員也問自己：我今天是不是應該比昨天做得更好？長久以往，店長成了店員心目中的好領導，店員服管；店員成了店鋪的優秀銷售人才，店長放心，店鋪何愁不發展？因此，每天隻要讓店員踏踏實實進步一點點就好，慢慢累計起來，已經邁出一大步了。
在銷售過程中，常常遇到隻看不買的顧客。那麼麵對這些顧客，該如何處理呢？王青和多數的銷售員一樣，隻會抱怨：“這件洋裝李小姐摸了好幾次，就是不下手掏錢，生意真是難做啊。”
可是有一天，店長卻發現銷售員李霞卻在最後完成了銷售，並且還把李小姐納入了自己的重要客戶之中。
店長問李霞是怎麼辦到的，李霞說：“其實，李小姐多次來看這件衣服，一定有想買的意願，但是也有一些顧慮，於是當她再來的時候，我首先了解她的顧慮，然後一一攻破，一次不行就兩次，而且在交談中，我對李小姐是否要買有了幾分把握。”
這是店員李霞的個人進步計劃，作為店長也要借鑒這樣的方法，關注店員每次的進步，隻要店員一直在努力，就要給予肯定、鼓勵和支持。因為凡是成功的人，都是一步一個腳印，在自己前進的道路上經營籌劃，不斷進步的。
由此可見，店長在考慮店鋪長遠發展時，更需要首先關注店員的進步和成長，因為隻有店員進步了，才能為店鋪創造更大的利潤。因此，店長在管理店員，加強與店員情感建設的同時，還需要為店員製定切實可行的進步方案，督促和幫助店員不斷提高自己，實現每天都在進步。
那麼店長具體該如何去做呢？有以下幾點：
（１） 明確店員進步方案製定的步驟
在為店員製定明確進步方案的時候，一定要了解其中的步驟。因為隻有這樣，才能真正成功。那麼這個步驟是什麼樣的呢？
第一步：察
察是考察、調查。店長在為某個店員製定個人進步方案時，首先要了解這個店員的情況，清楚他哪方麵業務較弱，店員個人希望提高哪方麵技能等，這些可以通過調查表或者直接與店員麵談而獲得。明察秋毫，這是店長為店員製定切實可行的進步方案的第一步。
第二步：培
在了解店員情況後，店長就要將店員的能力、意願等結合店鋪的業績目標、工作時間安排等來製定合理有效的進步計劃——培訓。培訓是讓店員進步的關鍵環節，不僅要對店員的薄弱環節進行培訓，更要從店員個人特點、能力以及店鋪長遠發展的角度考慮，讓店員的優點最大化，迅速達到培訓目的。