①店長心態對於店鋪來說的重要性在哪裏？
②優秀店長的四種心態分別是什麼？
③這四種心態分別有什麼意義？
④如何修煉這四種心態？
對於店鋪的發展來說，哪些方麵是非常重要的？當問到這個問題，或許很多人腦子中一閃而過的是店鋪商品的質量、服務、促銷等，其實除了這些問題之外，還有一個非常重要的方麵：店長的心態。為什麼這麼說呢？店長的心態對於店鋪來說，其重要性在哪裏呢？總地來說，在於兩個方麵：
第一，影響店員。店長心態不好，店員心態肯定也不會好到哪裏去。舉個例子來說，如果店長是個急性子，脾氣火爆，那麼店員也會表現出類似的情況。相反，如果店長是個溫和的人，那麼店員也是一副溫和的樣子。
第二，影響顧客。在很多時候，店長都要和顧客直接麵對，特別是在處理一些投訴問題的時候，更是如此。如果店長本身的心態不好，不要說能夠處理好這些投訴問題了，顧客都要被他得罪。
無論是影響了店員，還是影響了顧客，對於店鋪的發展來說都是一種影響。所以說，店長心態對於店鋪的發展來說，至關重要。
王阿姨到海南旅遊，在逛完了計劃的旅遊景點之後，親戚們準備到附近的商店逛逛，看看有沒有合適的禮物，也算是不虛此次海南之行。在逛街的過程中，因為王阿姨穿新鞋的緣故，腳後跟的皮被弄破了，使得王阿姨除了腳不舒服之外，心裏也更加不愉快。後來逛到了一家服裝店，王阿姨終於可以小歇一下……
王阿姨：“不好意思，請問店裏有創可貼嗎？”
店長：“請問您怎麼了？受傷了嗎？”
王阿姨：“嗯，腳後跟破皮了！”
店長：“那一定很痛喔，可能是穿新鞋走路的緣故，店裏剛好沒有創可貼，真的很不好意思，您稍坐一下休息一會兒！”
親戚：“不然我們找個地方休息好了，王姐腳也不方便繼續逛了！”
於是王阿姨一行人離開服裝店，走了大約１００米左右，後方傳來一陣陣呼喚的聲音，原來是那位女店長氣喘籲籲地跑來。
王阿姨：“店長，這麼急跑來，請問有什麼事嗎？”
店長：“是這樣的，這裏有兩片創可貼，是我到隔壁借的，因為我怕您的腳受傷走路不方便，所以特地為您送過來。”
王阿姨：“謝謝！”
店長：“來，我們先找個地方坐下，我幫您把傷口貼上！”
王阿姨：“這怎麼好意思，我自己來就可以了，謝謝您！”
店長：“沒事，這是我應該做的，加上各位都是第一次來海南玩，我更應該盡盡地主之誼呀！”
王阿姨：“那就謝謝您了，真不好意思！”
於是店長親自蹲下來幫王阿姨把傷口用創可貼處理好，最後還多拿出兩片消毒濕手巾給王阿姨使用，並目送王阿姨一行人離開。
很顯然，事例中的這個店長心態就非常積極。雖然王阿姨一行人並沒有在她的店鋪消費，但是她還是如自己所說，盡到了地主之誼，給王阿姨一行人留下了深刻的印象。自然，如果有可能的話，王阿姨一行人就會在這個店長的店鋪內消費。我們不妨試想一下：這位店長用同樣的心態來麵對本地人，那麼將會產生多麼大的反響？這個店鋪的收益將會以什麼樣的速度增長？
那麼對於店長來說，哪些心態是優秀的呢？這裏列舉了其中的四種：
第一種：積極
店長自然會麵對挑戰性目標，麵對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經營發展。作為店長，無論遇到什麼困難和壓力都不能在店員麵前抱怨，因為自己的情緒會感染全體店員。當店長滿腹牢騷時，店員已經有了完不成目標的借口。
如果店長是一個積極樂觀的人，自然會產生一種吸引力磁場，吸引著同樣積極樂觀的人，為自己創造好的境遇，他們會支持你和你的目標。相反，如果你是一個負麵悲觀的人，就會產生排斥磁場，把身邊積極樂觀的人都趕走，甚至將有利的環境都排斥掉了，而去吸引一些同樣悲觀的人，將自己陷入不利的環境中。