所以說，積極的心態具有感染力，能夠傳遞給店員。俗話說：近朱者赤，近墨者黑。當店長是一個積極樂觀的人時，那麼與其一起共事的店員一定也會受到影響，變得積極起來。一個擁有積極心態的店員，也必定能如店長一樣自信、感染人，有夢想。
第二種：耐心
耐心，是一種主導命運的積極力量，而不是向環境屈服。作為店長必須要具備耐心的品質，因為隻有具備了耐心，才能專注於自己的目標，不會因為一次、兩次的失敗而退縮、放棄，才能最終走向成功。
對於店長來說，耐心應該體現在兩個方麵：
第一，耐心傾聽店員的聲音。傾聽時，一般要做到少講多聽，不要打斷對方的講話，給對方一個充分的時間來表達自己的意思；設法使交談輕鬆，使傾訴的店員感到舒適，消除拘謹；店長要表示出有聆聽的興趣，不要表現出冷淡與不耐煩；盡量排除外界幹擾；站在店員的立場上考慮問題，表示出對店員的同情；控製情緒，保持冷靜，不要與店員爭論；巧妙地利用時機提出問題以示你在充分傾聽和求得了解；不要計較店員口氣的輕重和觀點是否合理。
第二，耐心培養店員。每一個人店長都希望自己的店員能更快成長起來，進而可以獨當一麵，這種急迫的心情完全可以理解。但是，培養是一個逐漸引導、慢慢滲透的工作，不能今天培訓了，明天就立刻變了樣子，所以店長一定要足夠的耐心。
第三種：開朗
作為店長，一定要活躍要開朗，不要每天板個臉擺老板的架子；做事情不要帶情緒，每天要開朗積極地穿越在店員和顧客之間，讓你開朗和優質的服務感染大家，使工作的一天成為快樂的一天。隻有輕鬆的氛圍才會讓店員積極，讓顧客舒服。如果你不活躍不高興，你的店員就會壓抑，就會把情緒帶到工作中來，就會影響服務和工作效率。所以管理者的開朗很重要！
第四種：包容
作為店長要有“宰相肚裏能撐船”的胸懷，對店員在工作中造成的麻煩和幹擾，多一些理解和包容，並且給予正確、積極地引導。
一位心理學家說過：如果店員能在完全放鬆、一點兒也不緊張、沒有雜念的狀態下工作，就能發揮他應有的能力。要使人進入這樣一種精神狀態，固然要靠其自身的精神境界和自控能力，但是領導者使其增擴心理容量，創造一個寬鬆、和諧的外部環境也至關重要。
那麼對於店長來說，該如何保持好心態呢？常用的方法有以下幾種：
（１） 對著鏡子微笑訓練法
每天早晨，站立在鏡子前，把自己從頭到腳打量一下，保證整潔、幹淨、利索，然後進行調整呼吸，對著鏡子盯著自己的眼睛和臉，開始微笑，反複兩次。每天都要進行，逐漸就可以塑造良好心態。
（２） 自我暗示法
不管任何時候，都要時刻提醒自己要微笑、積極，聲音甜美，暗示自己要帶給別人快樂、積極向上的一麵。
（３） 講笑話法
多找一些笑話，並且記住，然後講給別人聽，讓自己快樂的最好方法就是別人能夠快樂。
（４） 自我享受法
學會享受生活，學會犒勞自己，或者吃一頓大餐，或者送給自己一份禮物，或者澆澆花、養養魚，這些生活的美好，也會感染你變得更快樂。
自我提升思考題
在麵對某件事情的時候，如果你發現控製不了自己的情緒，該怎麼辦？
作為店長，在表現自己幽默開朗一麵的時候，要注意哪些問題？
店長心態和店長權威之間有什麼直接或者間接的關係？