①什麼叫溝通的“８０／２０”法則？
②為什麼溝通能力對於店長來說如此重要？
③溝通的原則有哪些？
④店長該如何有效地和店員溝通？
我們都知道，無論是對於店鋪，還是對於店鋪中的人員來說，溝通都是非常重要的。作為一個合格的店長，不僅應該認識到這一點，而且還應該切實提高自己的溝通能力。說到店鋪人員的溝通，我們不得不提到溝通的“８０ ／ ２０”法則。所謂溝通的“８０ ／ ２０”法則，是指８０％的管理成效來自於２０％的溝通。由此可見溝通的重要性。相反，如果一個店長沒有和店員溝通好，就很有可能讓店鋪陷入困境之中。
方海，在大學裏主修人力資源管理。在將近一個月的麵試後，最後選擇了一家規模適中、發展速度很快的店鋪，最重要的是該店鋪的人力資源管理工作還處於嚐試階段，如果方海加入，他將是人力資源部的第一個人，因此他認為自己施展能力的空間很大。
入職後，方海才知道原來該店鋪是一個典型的小型家族店鋪，店鋪裏的重要職位大多都由經理的親戚擔任，而這些位居高層和中層的領導卻對管理一無所知，在他們眼裏，隻有業務，隻有技術。最重要的是，他們認為隻要能賺錢，其他的一切都無所謂。看到這樣的情況，方海更加覺得自己應該快點改善店鋪的現狀，發揮自己的專業能力，因此在到店鋪的第五天他就拿著自己的建議書走向了經理辦公室。
“店長，我到店鋪已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”方海說。
“來來來，小方，本來早就應該和你談談了，隻是最近太忙了。”
“店長，我來店鋪已經快一個星期了，據我目前對店鋪的了解，我認為店鋪在管理上缺乏規範和力度，主要有職責界定不清、店員的自主權力太小，致使店員覺得店鋪對他們缺乏信任；店員薪酬結構和水平的製定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”方海把這周自己發現的問題都向經理做了彙報。
店長聽完後，慢慢地說：“你說的這些問題，店鋪的確存在，但是你也看到了，店鋪一直在贏利，這說明我們店鋪目前實行的體製還是有它的合理性的。”
“可是，這樣的管理製度是有弊端的，非常不利於店鋪將來的發展，許多家族店鋪都是敗在管理上的……”
還沒等方海說明，店長就說：“好了，那你有具體方案嗎？”
“目前還沒有，這些還隻是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案隻是時間問題。”
“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然後給你答複。”說完店長的注意力又回到了研究報告上。
方海的熱情一下子從１００攝氏度降到了０攝氏度，他感到了失落，他似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。果然，方海的建議書石沉大海，店長好像完全不記得建議書的事。事情也正如方海所預言的那樣：雖然店鋪在前段時間情況良好，但是不久之後就陷入了困境之中，瀕臨關門倒閉。