在事例中，方海滿腔熱情地想把自己的所學應用到實踐中去，從而獲得成就感。可是店長卻沒有認識到方海的特點和需求，過分強調方海缺乏實踐經驗的一麵，對方海的行為做出了消極的反饋，不僅使得方海的積極性受到挫傷，而且最終店鋪也陷入困境之中，這就是溝通不到位所產生的後果。對於這個後果，方海的店長要承擔絕大部分的責任。
溝通是組織管理的一個重要方麵。良好的溝通可以穩定店員情緒，降低離職率，提高店員滿意度和歸屬感，並可營造團結和諧的組織氛圍等。當然，前提是店長在溝通的時候要遵循溝通的五個原則：
（１） 尊重原則
在溝通中，店長一定要明白雙方的地位是平等的，無論是講話的語氣、語調，還是在溝通時的一些舉動，都要首先保證尊重對方，尤其是絕不能打斷對方，這樣才能進行溝通。否則，會令店員產生反感。溝通是雙方活動，隻有感情上的溝通，才談得上信息的交流。
（２） 雙向原則
溝通不是一個講，一個聽，你要講，更要聽對方講，隻有溝通雙方表達出各自的想法，這樣才能從根本上發現問題並及時找出問題存在的原因，有效地解決問題，而這也正是溝通的目的。因此，如果溝通雙方隻是一方積極，而另一方消極應對，那麼溝通是不成功的。
（３） 理性原則
溝通中，一定要避免帶有私人情緒，要理性對待。因為帶有情緒的人，往往連自己都理不清思路，更談不上給別人講明白了，否則當對方反複詢問時，很容易因衝動而失去理性，不理性隻有爭執的份，不會有好結果，這種溝通無濟於事。而衝動下做出的決定，也將是衝動的、不正確的，很容易讓事情不可挽回，令人後悔！
（４） 換位原則
在溝通中，光說不行，光聽也不行，既要聽也要說，還要積極思考。每個人因自身地位、經曆、環境的不同，對事情的看法也不可能完全一致。作為店長，不要光從自身出發去考慮問題，還要從店員的角度去考慮問題，多了解店員的看法並聽取他們的建議，從他們講話或行為的動機去考慮，才能真正理解對方，得出的結論才能更符合實際，溝通才會更加順利地進行，並取得更好的效果。
（５） 不妄斷原則
在你表達自己的意見和態度之前，一定要先聽完說話者的想法。在別人說話時不要試圖去猜測對方的意思，等到他講完，你自然就一切都明白了。打斷別人的講話，妄下結論，既是不禮貌的行為，也是自以為是的表現。這種行為極易遭到對方的反感，對後續的溝通工作極為不利。
自我提升思考題
店長該如何和新店員進行溝通？
溝通中，如何巧妙地進行換位思考？
如果你發現自己誤會了店員，該如何處理？