①劣質店長對店鋪可能產生的負麵影響有哪些?

②如何判斷一個店長是否是劣質店長?

③“大哥大”型的店長有什麼不好之處?

④和事佬型店長有什麼不好之處?

所謂“劣質店長”,是指在某些方麵做得不夠好的店長。比如說在店員管理上不夠好、自身管理上不夠好、促銷能力不夠好……它和優秀店長正好相對。如果讓這些劣質店長充當一個店鋪的頂梁柱,會給店鋪帶來很大的傷害。這些傷害主要表現在兩個方麵:

第一,傷害店員的工作積極性。店長不夠優秀,店員的工作就會受到負麵的影響。最重要的是,店員工作的積極性會受到影響,以至於出現人才外流的情況。對於店鋪來說,這種損失無疑是巨大的。

第二,損害店鋪在顧客心目中的形象。店長不夠優秀,自然店鋪的管理工作就做得不夠好,那麼在顧客看來,這個店鋪的形象就有問題。如果顧客還有第二選擇的話,就絕對不會再到這個店鋪購物、消費。自然,對於店鋪來說,這種傷害也是巨大的。

某超市大賣場的店長王先生在工作中發現,讓店員小李做一件對於他來說可能存在一定難度的事情,比如讓他製定一個產品促銷方案,真的是一件非常困難的事,往往需要一而再、再而三地反複,在過程中,店長王先生雖然表現得和藹可親,但小李還是覺得王先生不夠貼心,甚至還口生抱怨。無奈之下,王先生果斷決定不再“麻煩”他,而是自己親自動手,讓他感到輕鬆,自己也不用那麼累。

由此及彼,當其他店員做事碰到困難時,王先生往往會自己承擔起來,替店員去做,幫助店員渡過難關。王先生覺得自己這麼做,肯定能獲得店員的好感。可是事實卻正好相反:店員們對王先生的辛勤付出並不買賬,而是說他不給自己機會、沒有讓自己的能力獲得提高,和事佬……對此,王先生覺得自己很委屈:我到底做錯了什麼?

所以說,一個劣質的店長是一個店鋪最大的威脅,要想讓店鋪獲得發展,首先就應該保證這個店長是優秀的。那麼我們該如何判斷一個店長是否優秀呢?有一個非常有效的方法:看看這個人的周圍是否有人才。如果一個店長足夠優秀,那麼他身邊就會有一些人才圍繞;相反,如果沒有人才,那麼就意味著這個店長不夠優秀。

那麼在我們周圍,哪些劣質店長是比較常見的呢?有以下四種:

(1) “大哥大”型店長

“大哥大”型店長,說一不二,永遠都是自己說了算,完全依靠權力管理店員,而且還帶有一點江湖義氣。這種店長一旦聽到店員有不同的聲音,就會暴跳如雷,用壓力讓店員不要產生別的念頭。而對於一些總是服從自己的店員,即使有時候犯點兒錯誤,也會容忍、袒護,隻做輕描淡寫的提醒。

自然,遇到這樣的店長,一些店員即使有想法、有意見,也隻能是自己消化,不敢提出來。這樣就會在店鋪內形成一種不良的氣氛。可想而知,這樣的店鋪如何能獲得發展?

上一章 書頁/目錄 下一頁