①微笑的好處有哪些？
②為什麼說微笑是對顧客的尊重？
③為什麼說微笑是一種良好的心態？
④如何體現微笑的親和力？
微笑，不管是在哪一個服務行業，都是一把利器。它不僅能夠為店鋪招來更多的客戶，而且能夠幫助店鋪處理好顧客的投訴，把對店鋪的威脅扼殺在搖籃裏。
有段時間，希爾飯店在管理上出現了一些問題，導致很多顧客的服務沒有做到家。當然，服務不夠周到，顧客就會投訴。該如何處理這些投訴呢？希爾飯店的老板思來想去，便把飯店當中最經常微笑的服務員小圓調到了服務部，幫助服務部的人處理這些投訴。
果然，在小圓來到服務部之後，投訴問題就得到了很好的解決，真正達到了讓顧客“怒氣衝衝而來，高高興興而去”的標準，與先前服務部一團亂的情況形成了鮮明的對比。那麼小圓是如何做到這些的呢？很多人都在思考這個問題。
在一次全體會議的時候，老板為大家解答了心中的疑問：“小圓之所以能把顧客的投訴處理得那麼好，並不是她會花言巧語，而是她善於微笑。”
“善於微笑？就這麼簡單？”大家都覺得很奇怪。
“是的，對於處理投訴來說，微笑就是最好的解決方法。”老板一臉鄭重地說，“你們可以想一想，如果你是那個投訴的顧客，你願意看到什麼樣的服務人員呢？當你看到服務人員滿臉微笑的時候，是不是心裏的火就會減少很多呢？”
聽了老板的話，同事們心中的疑問才算真正清楚。從此以後，在小圓的帶領下，希爾飯店的全體員工都養成了微笑的好習慣。
由此可見，店員的微笑能讓顧客的心情在笑中變好，心情好了自然心胸變廣，不滿意的事情也就一笑而過了。在一般的飯店，顧客間的摩擦是難以避免的，但希爾飯店卻有一種其樂融融的感覺，顧客間、店員與顧客間，關係都不是那麼緊張，這就是微笑的威力。
微笑是拉近與顧客之間距離的重要手段，在日常經營中，若你的任何條件都不比別的店鋪差，那麼很有可能是你的經營態度對顧客的消費產生了一定的阻礙作用。
為什麼微笑的服務對於店鋪來說有著如此重要的作用呢？我們不妨來分析一下：
（１） 微笑是對顧客的尊重
對顧客的尊重是多方麵的，不能僅僅從質量或是公道的價格上加以體現，其實麵帶微笑迎接來來往往的顧客，就是尊重他們的最好體現了。不管顧客買東西與否，都要以微笑服務到最後，這樣會讓顧客覺得在你這裏購物心裏很舒坦，即使這次沒消費，但有了好印象後，以後的機會多得是。微笑麵對顧客，讓他們有一種受尊重的感覺，自然下次有機會他們就會想到你了。
（２） 微笑能給顧客好印象
在整個銷售環節中，留給顧客第一印象的不是商品質量的好壞和價格的高低，而是店員對顧客是否微笑了。而這個第一印象往往很重要，它將決定你接下去的生意是否成功。小小的微笑，體現的是對顧客的服務態度，這遠比廣告來得實在、直接。如有的顧客之間會交流逛街經驗：那家店的服務員態度很冷，進門後也不聲不吭的，覺得壓抑。另一家的店員態度很好，臉上總是笑著，很可愛，我喜歡去他家買東西。如果你的店鋪是屬於前者，那就要趕快改變了。
（３） 微笑是一種良好的心態
對於店員來說，微笑是一種良好心態的外在表現。試想，如果一個店員沒有良好的心態，他能夠始終以微笑來麵對顧客嗎？能夠使用微笑的服務來處理顧客的投訴嗎？顯然是不可能的。
當然，我們已經說過，心態是可以傳遞的。當一個店員具備良好心態的時候，就很容易把這種良好的心態傳遞給顧客，自然，一旦顧客具備了這種良好的心態，投訴的願望也就沒有那麼強烈了，對於被投訴方來說，壓力也就沒有那麼大了。
（４） 微笑是一種親和力的體現
不管是老顧客還是新顧客，店員的服務態度就是影響顧客購買欲望的最直接因素。有的店員會對老顧客特別地熱情，還時不時笑一笑，但看見新顧客就板著臉，詢問時也顯得很不耐煩，這會讓新顧客覺得自己的這筆買賣是不受重視的。越是新顧客就越要以微笑麵對，這是親和力的體現，會讓新顧客在第一次購物時就留下好印象。此外，微笑還是誠意的表現，顧客對很能說的店員，內心裏有一種排斥感，覺得不可信，但店員如果能真誠地微笑，顧客心裏就會覺得很有說服力。
總而言之，微笑能招來更多的生意，還能為你的店鋪樹立口碑。做生意，搞經營，顧客的口碑才是最值錢的，而一個好的服務態度，就是店鋪遞給顧客的一張最形象、最有說服力的名片。因此，端正服務態度，表達誠心實意，不僅能夠提高你的生意成交率，還能為你的店鋪贏得信譽。
自我提升思考題
在你情緒不高的時候，如何保持微笑？
對於店員來說，微笑的時候要注意什麼事情？
在哪些時候，是不能微笑的？