她一個勁地點頭，聽到最後，她打斷我的話說：“您可真是理解我了，但是那些人不理解，讓我怎麼辦？”
我笑了，說：“與其呼喚別人理解自己，不如自己先去理解一下別人，這既是服務行業的要求，也是為人處世的基本規範。”
她貌似聽懂地點點頭。我們的第一次谘詢到此結束，我們約好一周後再次麵談。
一周以後，她來到我的谘詢室。這一次，我們討論了她的性格形成的原因。原來，她的原生家庭是單親，父親很早過世了，母親一個人拉扯她長大。
她的母親是一個焦慮情緒很嚴重的女人，經常不耐煩地向她叨咕煩心事，她從小作為一個聽眾，很早就領略了成人世界的世態炎涼，也使自己的性格充滿了一觸即發的焦慮和憤怒。當她長大，進超市工作，她身上其實很明顯的不耐煩和焦慮給她的工作帶來了影響，但是她認識不到自己的問題，還總是以為是環境的錯。當我把這些告訴她時，她頻頻點頭，焦慮的感覺也減輕了。我告訴她，為了解決她的問題，需要保持一段時間的谘詢。她想了想，同意了。
現在，她已經結束谘詢，離開了我的診室。當她離開的時候，她的焦慮、不耐煩的人格傾向已經有所緩解，她也意識到了自己的問題和童年經曆、家庭環境的關係。當她走時，我告訴她，她前麵成長的路還很長，希望她答應我經常反思自己，經常能夠意識到自己的問題。她的笑容很燦爛，前麵等待她的是不一樣的人生。
她走後，我也在想，麵對這樣文化層次稍低、內省力不佳的來訪者，用怎樣的方法能夠簡潔明快地進入她的內心？也許，和任何來訪者一樣，理解、接納，把她在別處得不到的東西給她，是她最需要的。
心理分析
小麗的問題之一是，她不能清醒地意識到自己的問題與行為後果之間的關係，傾向於否認問題，把責任推到外界，這與她經過職業訓練表麵上承認是自己的錯正相反。這樣的來訪者經常內省力和領悟力不良，對於精神分析治療的效果較差，需要一些類似於心理教育的谘詢方法。另外，還要用真誠理解的治療關係去治愈來訪者。即使是文化水平不高的來訪者，也還是有得到心理服務的權利的。
心靈詞典
內歸因：指的是把事情發生的責任歸結於自己。文中小麗的內歸因是一個表麵現象，其實她還是不能意識到事情的責任在她的。
二、性格與職業不匹配
在實際工作中，一定的性格往往更適合做某些一定的工作，換句話說，性格與職業需要有一定的匹配度。如果性格與職業相匹配，那麼工作就容易幹得出色；如果性格與職業存在較大的不匹配，那麼工作的適應度有可能會下降。
在人際方麵的工作中，性格與職業不匹配，往往導致與客戶關係出現問題。
案例
改變退化生存能力的鴕鳥心態
王先生今年三十出頭，是外地一家小公司的銷售員。他已經在這家公司幹了十多年，卻仍然沒有適應工作。這是因為他每次去推銷公司的產品，都極容易被對方說服，本來應該讓對方買自己的產品，他卻反過來心甘情願地陪襯別人，甚至倒賠錢給別人做事，近期，公司老板對他下了最後通牒，他自己也挺納悶，自己這麼老好人地為顧客服務，卻怎麼總是做不好工作？
谘詢過程
一個夏天的傍晚，晚霞正懶洋洋地懸掛著，一切顯得安寧和寂靜，我快下班了，正在整理東西。這時候，一陣敲門聲響起來，進來一位三十多歲的穿著像郵遞員的男士，我以為是有信件，就問他送來什麼信，他納悶地撓頭，說是來心理谘詢的。哦，我被剛才的失誤弄得感到好笑，連忙請他進來，把我剛才整理好的東西放在一邊。