心理定律
歸因定律：歸因方式一般分為內歸因和外歸因，指的是把一件事情發生的原因歸結於內部、自己的原因，還是歸結於外部、他人的原因。還有些人的歸因方式看起來是歸因於自己，但這隻是表麵現象，他們內心仍然是把責任歸結於別人。不同的歸因方式，導致不同人在待人接物中承擔的責任不相同。
在很多與人打交道的工作中，都涉及與客戶相處的問題。而恰恰在這個問題上，很多上班族有各自的苦惱。為什麼自己做了那麼多客戶總還是不滿意？
為什麼自己的工作業績總是上不去？
下麵，就讓我們來分析導致這種狀況的原因。
一、自己性格有問題
性格指的是每個人在先天氣質的基礎上，經過後天環境熏陶和接受教育所發展出來的，每個人特有的人格特點。雖然性格本無所謂好壞，但是有健康與不健康之分。不健康的性格會導致人在工作中出現諸多困擾，以至於影響職業適應性；尤其在與人打交道的工作中，性格有問題還會導致與客戶關係出現問題。
案例
跟顧客大發脾氣是我的錯嗎
小麗二十六歲了，是一家超市的收銀員，最近她在工作中遇到了困擾。由於工作性質，她需要和很多顧客接觸，一旦遇到糾纏的顧客，她自然也會感到憤怒，這本來也挺正常，但是小麗的問題在於，她的憤怒總是會在胸中不斷升級，直至最後爆發出來，大發雷霆，導致顧客投訴。她的上級領導已經幾次找她談話，要求她改正態度，否則就要麵臨被辭退的危險。
谘詢過程
一個陰霾的雨天，小麗來到我的谘詢室。這是一個年輕女孩，穿著有些土氣，看上去好像文化不高，臉色很陰沉，就像這窗外的陰雨天氣。
我微笑著問她：“你遇到什麼困難需要我幫助嗎？”
小麗皺著眉頭，低下頭，玩弄著衣角，突然問我：“醫生，他們說您這裏什麼困難都能解決，是真的嗎？”
我笑了，很天真的孩子。我說：“找我這裏的來訪者都有生活中難以解決的心理困擾，他們來我這裏可能並不是直接解決了現實問題，但是心靈的困惑都能夠得到緩解。”
她不耐煩地搖搖頭，說：“其實我就是為了保住我的工作。我是超市收銀員，可是我老向顧客發脾氣，而且脾氣一積累起來就越來越生氣，直到最後暴跳如雷，這哪能不挨領導的訓呢？”
我啟發她的思路：“那麼發脾氣是你自己的原因呢，還是別人的原因？”
她吐了一口氣，喃喃道：“是我自己的原因。”
看來，她的歸因方式是把責任歸結於自己，一般來說，這種“內歸因”
傾向的來訪者會傾向於抑製和控製自己的情緒，不大容易總是把脾氣向別人發，那她是出於什麼原因，雖然認為是自己的責任。可還是控製不住地向別人發脾氣呢？
我問她：“你既然覺得發脾氣是自己的責任，那你能約束住自己控製情緒嗎？”
她不耐煩地搖搖頭，雙手握緊又鬆開，淡淡地說：“不能。”
看來她現在就在控製情緒，也許她認為，在心理醫生麵前也有必要控製自己的情緒？或者她在盡力使自己配合我的提問，盡管她顯然不勝其煩。如果她在超市收銀時也是這樣的狀態，顯然會激起一些比較強勢的顧客的不滿，如果她遇到這樣的情況，會怎麼處理呢？
我問：“如果你在工作中感到心中有氣不得不發，一般都是遇到了什麼樣的外部情況？”
她攤開手，聳聳肩，大大咧咧地說：“當然是我不好，是我先朝顧客發脾氣的嘛，但那也是那些顧客太較勁，一句話一句話激怒我，我才不得不發起脾氣來。是我不好，但是我也沒辦法，誰叫我的工作讓我不得不與人接觸，現在社會上什麼人都有，自然也會遇到難纏的，我又對付不了，自然會吵起來。”