心理定律
知情意相一致定律：即人的認知、情感、意誌行為相統一。認知即人的理性認識能力，情感即情商、共情能力，意誌行為即人在一定情感和認知的條件下付諸行動的能力。如果人的這三種能力相統一，就更容易協調處理各種複雜的情況，也更容易處理好人際關係。
如果您遇到與客戶關係方麵的苦惱，也許曾從自己身上找過原因，曾根據不同客戶的特點嚐試過不同的對待方法。但即使這樣，有時仍然覺得工作壓力很大。在很多情況下，這並不說明您哪點做得不好，而可能是在對待心理壓力的應對策略上出了問題。下麵就處理與客戶關係帶來的心理壓力介紹幾種基本策略。
一、要有八情還要有頭腦
客戶不隻是等來的，還是創造出來、培養出來的。而要想創造出有效的客戶需求，就需要很多條件，往往給人帶來很大的心理壓力。麵對創造客戶需求帶來的心理壓力，情商加智商，人情加頭腦。
案例
銷售總監成功記
小梅現在是一家化妝品銷售公司的銷售總監，管理著手下六十多名銷售業務員，每年要做幾百萬元的業務，年薪也高達50萬元。可是，回想當初，她還隻不過是初入這家公司打工的一個普通銷售員，這麼多年風風雨雨走過去，她回憶起自己的成功經曆，感慨良多。下麵就是她的自述：
剛入銷售這行時，我還是個膽怯的小、r頭，每天看著別的銷售員出去找顧客，我都很害怕，不敢去，隻好躲在店裏等待。有一次，來了一位女顧客，她進門時外麵還是豔陽高照，進店一會兒外麵下起雨來，她沒帶雨具，著急得不行。我怯生生地靠近她，打開我自己的藍色雨傘，把她一直送到外麵街上，給她打上出租車，幫她把東西拎進去，可是我隻顧著給她打傘，自己卻不小心在雨裏淋得濕透，在家發燒三天。等我燒退了上班，老板告訴我，那位顧客前一天又來了，買了幾百元的化妝品，還專門找到老板誇我待客人好，值得信賴，為此老板還給我發了獎金。我受寵若驚，原來對客戶好，客戶並不是沒感情的動物！
我逐漸適應銷售工作了，也開始像那些老員工一樣出去找客戶，每次總是出去一整天也找不到一個。後來我發現這座城市裏的高中女生在畢業後，都會注意設計自己的形象，為以後的大學生活作準備。於是我靈機一動，向老板建議每年給高中畢業生舉辦免費的服裝展示會，會上贈送小禮品，宣傳我們的化妝品，並收集她們的聯係方式。老板連聲說好，。就這麼辦。那年的第一次服裝展示會，由於我們的積極宣傳，來了一屋子的人，這些女生觀看模特時裝表演，臨走的時候收到小禮物，還有不少在現場買了我們的產品。幾年下來，我們的銷售量直線上升，高中生的畢業服裝展會也成了公司每年都會有的節日。
老板為此對我大加讚賞，並試著提拔我做幾個銷售員的小組長。
後來有一次，我發現一個女生在服裝展示會上有想買我們產品的意願，也留了聯係方式，但是回去後就音信全無。我專門打電話過去問，才知道她媽媽生了大病，她們全家正在醫院陪床、搶救。我組織手下幾個人專程趕到她母親的醫院，送上慰問品，並在報上登了公開募集愛心捐助解救病危母親的倡議書，我自己帶頭捐助三百元。那次我們募集的錢雖然不是很多，但是當我把錢交到她們母女手中時，母女倆還是感動哭了。這事過去後，我就沒再在意。誰知過了一年，一張訂購單和一封信寄到我們公司，寄來的信裏說，她就是那個曾經接受我們愛心捐助的女生，現在母親已經康複，家庭經濟能力好轉了，她也已經是大學生了，她要用自己的獎學金一次性購買一千元我公司的化妝品。