同事們紛紛向我祝賀，老板也正式提拔我為公司銷售總監，位置僅次於老板。
我為老板的重視而感激，也更加熱愛我的工作。有時候，銷售工作需要的就是一份心和一份靈感，因為人都是情感的動物，人心都是肉長的。
現在，我在公司銷售總監的位子上已經幹了五年，這五年又發生了很多很多的故事。但是我還是忘不了剛進公司時那位被我冒著雨送上出租車的顧客，是她最開始教會了我怎樣做銷售，怎樣做人。
心理分析
孫子兵法說：“上兵伐謀”，“善用兵者，屈人之兵而非戰也，拔人之城而非攻也”。可見，攻心之術對於與人有關的客戶工作是多麼重要。小梅正是通過將心比心，以心換心，切實為客戶著想，一切為客戶考慮，才換來客戶的認可和滿意。
由此可見，小梅有高度的與客戶共情的能力，能夠設身處地體會客戶的感受。一個能夠與他人共情的人，情商一般都很高，對自己和他人的情感有很強的感受性，並且能敏銳而正確地意識到自己的感受，並據此作出行動和反應。
小梅還具有很強的策劃能力，她能夠變等客戶為創造客戶，反映了她的創造性思維很活躍。創造性思維或稱靈感，指的是人通過將已知的事物重新組合或直接創造出未知事物，產生創造性產品所需的思維方式。具有創造性思維的人往往能夠在工作中產生新點子，適合從事需要高度創新性的工作。
銷售工作比的就是服務，做客戶工作需要的也正是銷售人員心理素質的健全和人性的提升。小梅在銷售工作中被提拔不是偶然的，而我們作為也會與人打交道的普通人，又能從中悟出什麼呢？
心靈詞典
情商：指的是和智商相對的另一種基本素質，可以簡單的理解為共情能力。情商高的人共情能力強，能夠設身處地理解自己和別人的感受。
二、要通情達理還要守住邊界
在與客戶打交道的過程中，遇到挑釁和責難的情況並不少見。在處理客戶挑釁時，會遇到很大心理壓力，造成一定的焦慮情緒。這些消極情緒如果不能正確對待，勢必影響工作效率，甚至影響心理健康。對待客戶挑釁帶來的心理壓力，其應對策略是：既要通情達理，又要守住邊界。
案例
職員怎樣對待客戶的挑釁
在工作中對待客戶的挑釁，有些職員選擇沉默隱忍，有些職員選擇以牙還牙，那麼，正確的方法是什麼？職員需要怎樣做才能處理好和客戶的矛盾？
心理分析
由於輿論和宣傳的作用，導致有的客戶是帶著不了解和偏見來到企業的，有些比較偏激的客戶甚至對於企業很有敵意，總害怕企業欺騙自己或者侵犯自己的利益。這樣的客戶之所以表現出挑釁的態度，是因為他們自身就有很強的不安全感，總感覺到自身是弱者，害怕被傷害。職員對待這樣的客戶，首先就需要不要誤認為客戶在逞強使能，而要認識到這些客戶隻不過需要被尊重，隻不過是在呼喚愛而已。認識到這一點，職員就不會僅僅感到自己被傷害，才能真正站在客戶角度設身處地地去考慮問題，也就容易包容客戶，化解矛盾。
另一種情況是，如果職員遇上因為處境較好而驕奢淫逸的客戶，就不能僅僅是包容，一定的原則和界線是必需的。比如，一位女士讓孩子在企業會客大廳裏排便，經過職員勸說後拿出一張大鈔蓋在糞便上說：“這下行了吧！”這就屬於員工必須堅持原則的地方。企業並不是無原則地溺愛客戶的地方，因為無原則的溺愛會使客戶看不起企業和職員，而誤以為自己的行為很合理，隻要有錢有地位什麼都可以做；而且，無原則的溺愛客戶也是職員受虐的表現，受虐的職員會失去自尊，最終被客人拋棄。