還有的客戶是因為理想化的破滅而導致挑釁的，他們最開始對於企業和職員抱著一種天真的完美主義期待，一旦現實中有一點不滿意，就轉而非常憤怒和貶低企業，認為企業和職員一無是處。對於這樣的客戶，職員的內部界限必須非常清楚，也就是要非常清楚自己的價值，不因為客戶貶低自己而覺得自己非常不好，也不因為客戶讚美自己就不可一世。隻有這樣，才能在客戶飄忽不定的態度中找準自己的立足點，也才能使客戶最終接受企業。
還有的客戶天生有很強的攻擊性，他們甚至不認為自己的語言和行為是在攻擊和挑釁，而認為這就是正常情況，如果職員指出他們的挑釁，他們往往會否認。這就需要職員練就一身鋼筋鐵骨，逐漸強大起來，逐漸包容客戶的攻擊，而不是感到自己受到傷害。當攻擊被正常化以後，這種挑釁也就成了一種正常情況。如果相反，職員麵對挑釁如臨大敵，那麼往往會使客戶和企業不歡而散。
心靈詞典
完美主義：指的是對自己和他人要求苛刻，幻想理想的狀態，不容許一點錯誤和不完善的發生。對自己要求完美的人往往對他人也會苛求完美。
三、要創造途徑獲得理解和傾聽
俗話說：“行有行規”。有些行業對從業者有這樣那樣的特殊要求。與客戶相關行業對從業者的特殊要求是，經常得麵對各種各樣的人，處理各種各樣難以處理的複雜情況。麵對行業的這種特殊要求，有些客戶工作人員感到力不從心，疲憊倦怠，積累了很多心理壓力。麵對這些心理壓力，正確的應對策略是：自己尋找減壓的辦法，尤其是要創造途徑獲得理解和傾聽。
案例
服務行業人員怎樣應對心理壓力
高先生是一名服務行業從業人員，長時間從事服務工作以後，他逐漸產生了厭倦懈怠情緒，產生很多心理壓力。他的客人經常向他傾倒消極情緒，他感到無法排解；另外，企業對他們近乎完美的要求也使他壓力很大。他不知道應該怎麼辦。
心理分析
服務行業人員往往心理壓力比較大，這種現象的原因是什麼，服務行業人員怎樣應對心理壓力？
首先，服務行業人員往往需要承擔客人的不良情緒，而在工作環境中這些情緒又無處排解，這使他們精神壓力很大。比如，很多服務行業提倡微笑服務，提倡“顧客永遠是對的”的行業精神，這些提法本身無可厚非，但是服務人員真要做到這些，需要付出很多心血，有時需要壓抑自己一些正常的心理需要。比如，當客人有意見時，服務人員就需要壓抑自己自尊的需要、被認可的需要、被理解的需要，而需要完全為客戶著想；當客人帶著偏見甚至挑釁來到服務地點時，服務人員也需要盡可能完全接納和包容，當一個好的容器，有時甚至需要忍辱負重。這些情況使得服務人員的心理健康水平長期處於較低的狀態。