一、旅遊團隊接待禮儀
（一）準備工作
1.製訂接待計劃——接待部從外聯部接到要接待的旅遊團隊後，首先要研究接待內容，製訂一份有針對性的接待計劃，內容一般包括該團的編號、基本情況和要求、日程安排、成員名單四部分。
2.配備合適的接待人員——計劃製訂好後，配備全陪、地陪是非常重要的，人選不當就會造成失誤。重要團要選配經驗豐富、反應靈活的人員，國際旅遊專業團要選配外文強而又有專業知識的人員，學習考察團的陪同要選配知識豐富。參觀遊覽團的陪同要活潑開朗。
3.製訂工作方案——陪同拿到接待計劃後，要根據其要求、本地的實際條件，製訂自己的工作方案，內容包括節目安排、宣傳重點、重點人物的工作、可能發生的問題及處理方法等等。
4.打印日程表——地方導遊要將在該地活動內容打印日程表，分給領隊、團員、全陪、司機和相關酒店等。日程表內容應有團名、活動內容、出發時間、一日三餐時間及地點、交通工具、交接行李時間、地方導遊和司機姓名。
5.宣傳及其準備——對於國際旅行團，在接待前要集中一至兩天學習近期黨的方-針政策及對外宣傳口徑，了解旅遊者所在國的政治動態，重大事件及我國政府對這些事件的態度。根據團的特點，擬訂宣傳重點並為此準備有關材料。有針對性地準備了文和地方語，特別對一些專業團，更應注意專業知識的補充。另外，需做好物資準備，如全陪要備好衣物、攜帶記錄本等等。
（二）接待工作
1.致歡迎辭——接待人員首先代表旅行社向旅遊者表示歡迎，而後介紹接待人員和司機。一般除歡迎外，還要表示自己願努力工作，盡力滿足大家要求，並祝這次旅行成功愉快。歡迎辭口氣、用詞要適度，既要熱情，又要穩重。
2.協商旅行路線和日程——全陪在工作前一兩天，重點是調查研究，盡快熟悉成員。根據了解的情況，在旅行路線中安排特有節目。地陪要尊重全陪意見。全陪、地陪與領隊協商一致後即向全團宣布。
3.了解情況，安排座談——要堅持天天記下發生的問題和旅遊者的反映。旅行過程中可安排座談解答旅遊者提出的問題，以取得諒解。座談可安排在火車上或在酒店裏。
4.致歡送辭——歡送辭內容主要是感謝遊客一路合作，表達惜別之意，對於沒能滿足客人要求的，要表示歉意並希望再次接待。惜別言語要誠懇，要有文采，這樣才會給客人留下深刻的印象，然後一一握手告別。陪同要等客人離開車站、機場再走。
（三）精心設計最佳的旅遊路線。旅行社應派專人預先按路線采訪一下，並落實各地的準備工作。每個地方突出什麼，活動、交通、住宿、膳食怎樣安排等，要反複檢查確認。
（四）配備最佳導遊。選擇導遊是邀請團活動成功與否的關鍵。要選擇有經驗而又學識豐富的導遊，講解既深入淺出，又詼諧動聽，妙趣橫生，讓代理商或記者們感到是一次很好的藝術享受，回去後有助於更好地宣傳，擴大影響，吸引更多的遊客。
（五）部門經理應親臨機場或車站、碼頭迎接邀請團的到來。接待人員應提前到達接站地點，精神飽滿地恭候客人。
（六）交接準備
1.陪同接受接待任務後，要認真閱讀接待計劃，從中掌握所陪團隊的基本情況，包括人數、姓名、性別、年齡、國籍、民族及領隊情況等，了解該團的費用標準和住宿情況，掌握團隊的日程安排和抵離時間、航班車次、接站地點等。