（三）為客人安排房間並確定房價，盡量滿足客人的要求。注意必須向客人再一次重複、強調，以至確認。詢問客人付款方式，確定後請客人在房卡上簽名，並將房卡、鑰匙交給客人。
（四）客人要離開前台時，應安排行李員運送行李和引領進房，最後向客人道別，祝客人入住愉快。
五、總台問訊服務禮儀
（一）回答客人詢問時，要主動、耐心、熱情，做到百問不厭。答複要肯定而準確，語言流暢，簡明扼要。不能模棱兩可，更不可以推托、不理睬客人或簡單拒絕。對不能回答或超出業務範圍的問題，應向客人道歉或迅速查閱有關資料，請示有關部門後回答。
（二）非住店客人查詢住店客人的有關情況時，要先問清來訪者姓名，與住店客人的關係等。然後打電話到被查詢者房間，經允許後，才可讓來訪者去找。若住店客人不在房內，切不可將其房號及電話號碼告訴來訪者，也不可讓來訪者到房間找人，以保證客人的隱私權。
（三）接到查詢住店客人的電話時，應問清客人姓名，而後征得住店客人同意後將電話接到房間；若房間無人接聽電話，可建議打電話者留言或稍後再打，不可將房號告訴他。
（四）當住店客人要求對其房號保密時，應準確記錄保密的房號、起止時間和特殊要求。若有人來訪或查詢，一般以客人沒有入住為理由予以拒絕。
六、電話總機服務禮儀
（一）必須在總機鈴響三聲之內應答電話。拿起電話首先用中英文熟練準確地自報家門，並自然親切地使用問候語。接過去的電話，鈴響半分鍾後（五聲）若無人接聽，應向客人說明，詢問是否需要留言，若需要則轉到總台問訊處。
（二）電話叫醒服務，應準時，若無人答應，一分鍾後再叫一次，仍無人應答則通知大堂副理或客房服務中心。
（三）應答電話時，必須禮貌、友善，而且聲音清晰、親切、自然、甜美，音調適中，語速正常。
七、客房迎送服務禮儀
（一）迎賓禮儀
1.準備工作。在客人到來之前應了解客情，布置房間，檢查設備用品，調節客房空氣和溫度。
2.應接工作。當客人走出電梯間，應立即迎上前去，並致歡迎詞。請客人出示房卡，雙手接過房卡，仔細核對房號和住宿天數，確認後雙手還給客人，並道謝。而後引領客人進房，引領時走在客人左前方2～3步，遇到轉彎處要回頭示意。途中可向客人介紹酒店的設施和服務項目。開門後要站在客人對麵，麵對賓客伸手示意，請客人先進。進入房間後，應規範地為客人送茶遞巾，並介紹房內設施，注意介紹要簡短，盡量少用手勢。當客人沒有吩咐的事情後，先倒退一、二步，再轉身，走到門前，轉身麵向客人示意，輕輕把門關上。
（二）送賓禮儀
1.準備工作。掌握客人離店的確切時間和所乘交通工具的車次、航班。仔細檢查最後代辦事宜，抓緊辦妥。檢查賬單，如洗衣、飲料單、長話費用等，清理好迅速轉總台，以免耽誤和錯漏。主動詢問客人行前有何需求，並提醒客人檢查自己的物品，不要遺留在房間。
2.送別工作。客人啟程離開樓麵時，應主動為其提送行李，送至電梯口，並叫電梯，禮貌告別，目送離去。若老、弱、病、殘者應主動攙扶，送至大門口或汽車上。
八、接待貴賓服務禮儀
（一）準備工作。了解貴賓和陪同人員的姓名、抵離店時間、房號、不在房間，應將衣物放在床上，絕不能直接掛入衣櫃。
（二）及時將洗衣賬單交總台收銀處入賬，待客人離店時統一結算。
（三）如出現差錯或損壞，要及時與洗衣房聯係，調查原因，並向有關部門彙報，請示處理意見。