商務禮儀，也稱商業禮儀，是指人們在從事商品流通的經濟行為中，應當遵循的一係列禮儀規範。它是以商業利益為基礎，以表示尊重為內容，以慣用的禮儀規範為形式，以融洽人際關係為目的的一種社會交往活動。它主要包括商貿活動中如何熱誠接待客戶，如何融洽進行商貿談判，如何成功宣傳自己的商品，如何隆重地舉行各種商務儀式，如何妥善解決商務糾紛等。
一個成功的商務人員，除了應當有良好的商務專業知識、技能，紮實的文化修養，豐富的社會經驗外，還必須熟悉社會交往的禮儀規範，使自己的禮儀修養日臻完美，在商務活動中成為受人尊重和信任的儒雅商人。
一、溝通作用
商務活動是雙向交往活動，交往成功與否，主要看雙方能否融洽地溝通，或者說能否取得對方的信任、好感和尊重。
商業企業麵對的是各種各樣的公眾，既有顧客、客戶、廠家，也有上級、社區領導，還有各個管理部門，融洽了和他們的關係，才能保證企業健康、高效地營運，取得好的效益。
商務禮儀是在與各種對象交往中的潤滑劑，是增強與之和諧相處的紐帶。明智的商業企業家，都會把妥善處理各種關係，當作自己的重要工作內容，排入重要的議事日程。使自己在艱難困苦中，能夠左右逢源；在錯綜複雜的環境中，自由地“遊刃有餘”。
二、形象作用
商務禮儀的基本目的就是樹立和塑造企業及個人的良好形象。在商務活動中，企業的各部門、各個員工的行為，隨時都在表現著企業的經營思想、管理水平；表現著個人的文化素養、職業道德。因此，必須加強禮儀修養，提高對禮儀的認識。在商務活動中，講究禮儀，靈活得體地運用商務禮儀，就會使企業和個人在公眾的心目中，取得一個良好的反映和評價，樹立起優秀的社會形象贏得公眾的信任和支持，促進信用的提高。
三、協調作用
在頻繁的商貿活動、商務談判中，難免會出現各種誤解或糾紛，如果處理不當，不僅會影響企業的信譽和形象，還可能會造成經濟上的損失。商務禮儀能化解矛盾、消除分歧、相互理解、達成協議，從而調適人際關係，妥善地解決商務糾紛。