一、商務接待的種類
（一）業務往來接待
業務往來接待，主要是指和本企業有商務往來的單位之間的往來，包括一切商品流通交往過程中的交流、溝通、洽談的業務往來。它直接關係到企業的經濟效益，而業務往來接待工作的好壞，又直接影響彼此交往合作的順利與否。所以，業務往來接待是接待工作的重點。有關人員應有充分認識，注重交往中的各項禮節，以贏得主動。
（二）對投訴者接待
商品流通過程的最後環節，是產品的銷售。接待用戶的投訴，是商業企業特別是零售企業經常遇到的問題。一般來說，投訴的主要原因是產品質量問題，其次是服務態度問題，對此，接待人員要以熱情的態度，溫和的方式，委婉的語氣來安撫客人的情緒，認真傾聽投訴者的傾訴。對產品給用戶造成的損失表示同情，調查屬實後應盡快給以妥善的解決。
（三）商務宣傳活動接待
商務宣傳活動主要是指企業為與大眾溝通，樹立形象而進行的宣傳、慶典活動；主要包括新聞發布會、貿易展覽會、茶話會、慶典、開業等活動。這項活動在商業營銷、業務交往中發揮著重大作用。它不僅具有強有力的說服力、感染力，為主辦單位廣交朋友，而且可以借助於個體傳播、群體傳播、大眾傳播等各種傳播方式，使主辦單位的信息廣為傳播，提高其知名度和良好聲譽。正因如此，主辦單位在接待各方來賓時，要時時注意禮儀規範，服務熱情周到，舉止從容大方、彬彬有禮，以優雅的交談、行為，塑造良好的企業形象。
二、商務接待中的禮儀
（一）來訪接待：主要是指業務往來接待用戶，接待及未經預約的商業往來拜訪。接待時應注意以下禮節問題。
1.來訪者無論身份如何，目的為何，都應熱情接待。這不但涉及到企業形象問題，對工作能否順利開展也有很大關係。切不可讓客人坐“冷板凳”，或以貌取人，言語不周。
2.訪者到來時，接待者要起立，主動握手，表示歡迎。
3.接待過程中，要善於傾聽客人的談話，在客人講話過程中，正視對方，適時地以點頭表示尊重，且一舉一動都要表示出你在認真聽對方的陳述，切忌作與交談無關的動作。如翻看報紙，寫東西等，以免會讓客人有被慢待的感覺。
4.接待客人時，不停地接聽電話，打斷對方的講話都是一種不禮貌的行為，當客人到來時，應告訴秘書盡量不要讓電話打擾。如有重要電話應先向客人說“對不起”，在得到客人諒解後再接聽，且要長話短說。
5.交談過程中，不要隨意打斷、駁斥對方，也不要輕易許諾。不同意對方的觀點，要克製情緒，委婉地表達自己的意見。意見一致時也不要喜形於色。同時，能馬上答複或解決的事不要故意拖延時間，暫時不能解決的，應告訴對方一個解決方案，約定一下時間再聯係。