一、迎送準備的禮儀
一個精心安排的歡迎儀式,能使來賓一踏上被訪國就產生良好的第一印象;一個周到圓滿的歡送儀式,會給來賓留下美好而難忘的回憶。因此,熱情相送,善始善終,使來賓高興而來,滿意而歸,就顯得尤為重要。在涉外交往中,對外國來訪的客人,常常視其身份、訪問性質和目的安排相應的迎送活動。
(一)確定迎送規格
確定迎送規格,主要是確定接待來賓的禮遇規格,具體地說就是確定哪一級人員出麵迎接。主要迎送人通常都要同來賓的身份相當,但由於各種原因不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當的人士或由副職出麵。總之,主人身份與客人不能相差太大,應同客人對口、對等為宜,以示對客人的尊重。當事人不能出麵時,無論作何種處理,應從禮貌出發,向對方作出解釋。
(二)迎送安排
正式迎送來訪者之前,應根據迎送規格,確定有無迎送儀式,對此要有周密的活動安排。
(三)掌握抵離時間。
為順利迎接客人,迎送人員必須準確掌握來賓乘坐的飛機(火車、船舶)的抵離時間,並提前到達迎送地點,不能出現讓客人等候的現象。
二、迎送程序的禮儀
(一)介紹
與客人見麵時,應相互介紹。通常先將主人介紹給來賓,職位從高至低,可由禮賓交際工作人員、接待翻譯或迎接人員中職位最高者介紹。有時也可作自我介紹。
(二)獻花
獻花適用於禮遇較高的外賓,一般可用鮮花或由鮮花紮成的花束,注意花束要整潔、鮮豔,忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃顏色的花。在參加迎送的主要領導人與客人握手之後,通常由兒童或女青年獻花,並向來賓行禮。迎接普通外賓,一般不需獻花。
(三)陪車
在迎送接待中,一般應安排有關人員陪同乘車。上車時,客人要從右側門上車,主人從左側門上車;陪車時,應請客人坐在主人右側,如果客人已先上車並坐了主人的位置,則不宜再請客人挪換座位。
三、迎送期間的禮儀
(一)迎送貴賓時,應事先在機場(車站、碼頭)安排好貴賓休息,準備好飲料。
(二)客人的住宿、膳食應事先訂好。
(三)客人到達住所後,應給充足的休息時間,再開展其他活動。
(四)指派專人協助辦理出入境手續及機車船票和行李提取或托運手續等事宜。
(五)迎送活動應安排得熱情、周到、有條不紊,使客人有賓至如歸的感覺,不能出現冷淡、粗心或怠慢客人的情形。