正文 第12章 表明立場,巧妙說服(1 / 1)

語言溝通的最高境界是什麼?不是口若懸河,也非出口成章,而是說出的話能讓對方心悅誠服地接受。

說服好比“打仗”,對方是你要征服的“敵手”,你要想盡一切辦法使他降服,而且是心服。這就要用一定的技巧,隻要細心研究揣摩,就不難獲得讓人心悅誠服的說服技巧。

首先,說服別人之前自己的立場要講清楚。

開口說服別人之前先講清自己的立場,不讓對方誤解自己,引發不必要的對立。例如:四川的楊歡和浙江的孟冬青是好朋友,零花錢經常一塊兒花。一次,兩人買蘿卜幹下酒,楊歡買了一袋四川蘿卜幹。孟冬青很不樂意,說:“你怎麼不買浙江蘿卜幹?”楊歡說:“浙江蘿卜幹的味道哪有四川蘿卜幹純正呢?”孟冬青說:“你真不會吃。浙江蘿卜幹的味道才叫純正呢!”楊歡說:“我不會吃?我是吃蘿卜幹長大的,吃了幾十年,恐怕是你不會吃吧!”

雙方都沒有把自己的立場講清楚。什麼叫“純正”?對這個模糊的詞都有自己的理解:楊歡是四川人,喜歡吃麻辣味的蘿卜幹,認為麻辣才是“純正”的;孟冬青是浙江人,習慣吃甜味的蘿卜幹,自然就認為甜味是“純正”的。這樣,誰能說服誰呢?

其次,要創造能說服對方的條件。

1.要說服對方改變初衷,應當首先改善與對方的關係。當一個人考慮是否接受說服之前,他會先衡量說服者與他熟悉的程度,實際就是對你的信任度。對方在情緒上與你是對立的,則不可能接受你的勸說。

2.在說服時,還要注意向對方說清你所以選擇他為說服對象的理由、使對方重視與你交談的機會。

3.把握說服的時機。在對方情緒激動或不穩定時,在對方喜歡或敬重的人在場時,在對方的思維方式極端定勢時,暫時不要說服,這時你首先應當設法安定對方的情緒,避免讓對方失麵子,然後再說服。

最後,要注意說服的技巧。

1.努力尋求雙方的共同點。要說服對方,應極力尋求並強調與對方立場一致的地方,這樣可以贏得對方的信任,消除對方的對抗情緒,用雙方一致的立場為跳板,因勢利導,解開對方思想的扭結,說服才能奏效。

2.強調彼此利益的一致。說服工作要立足於強調雙方利益的一致,淡化相互的矛盾,這樣對方就較容易接受你的觀點。

3.要誠摯地向對方說明,如果接受了你的意見將會有什麼利弊得失。既要講明接受你的意見後對方將會得到什麼樣的益處,己方將會得到什麼樣的益處,也要講明接受你的意見,對方的損失是什麼,己方的損失有哪些。這樣做的好處是:一方麵使人感到你客觀,符合情理;另一方麵當對方接受你的意見後,如果出現了惡劣的情況,你也可以進行適當的解釋。

4.說服要耐心。說服必須耐一心細致,不厭其煩地動之以情,曉之以理,把接受你的意見的好處和不接受你的意見的害處講深、講透。不怕挫折,一直堅持到對方能夠接受你的意見為止。在談判中,常遇到對方的工作已經做通,但對方基於麵子或其他原因,一時又下不了台。這時不能心急,要給對方一定的時間,直到瓜熟蒂落。

5.說服要由淺入深,從易到難。談判中的說服,是思想工作,因此也應循序漸進。開始,要避開重要的問題,先進行那些容易說服的問題,打開缺口,逐步擴展。一時難以解決的問題可以暫時拋開,等待合適時機再行說明。

6.不可用脅迫或欺詐的方法說服。說服不是壓服,也不是騙服,成功的說服必須要體現雙方的真實意見。采用脅迫或欺詐的方法使對方接受意見,會給談判埋下危機。

說服別人時的技巧很重要,自己一定要先有所打算,然後再去和對方辯論。切忌站在長輩的立場上,以教訓人的口吻,指點別人該怎麼做。這樣一來,就等於先把對方推到錯誤的一方,必定會造成逆反情緒。

說服別人雖然不是一件簡單的事,但還是有很多技巧供你操作。最基本的就是要將心比心,了解對方心裏所想,曉之以理,動之以情,就可能讓對方心悅誠服地接受你的勸說。

[識破厚黑點睛]

1.開口說服別人之前先講清自己的立場,避免對方誤解自己。

2.要想說服對方,首先應改善與對方的關係。

3.在對方喜歡或敬重的人在場時,不要說服他。

4.注意說服技巧,將心比心,曉之以理,動之以情。