2.5用身體正確地說話
一個無心的眼神，一個不經意的微笑，一個細微的動作，就可能決定了你的成敗——即使這是一次千萬元級別的商務談判。是的，那些被我們所忽略的微小的身體語言，就是有著如此神奇的魔力。我們能夠辨認的麵部表情有25萬種之多，但這僅僅是身體語言中的一小部分。正是這些微妙的身體語言，決定了我們在與他人的交往中是掌控別人，還是為他人所掌控。
身體語言是比說話更為有效的溝通方式。大多數人的感覺和行為都和他的肢體語言是一致的，而不是他的口頭語言，如果你一生都保持幸福自信的肢體語言，這極可能帶來讓你驚喜的結果！我們的肢體語言反映了我們的感受，同時它也影響著我們的感受，這是一種雙向感應。
最早研究肢體語言領域的心理學家邁克爾·阿傑爾，稱肢體語言為“沉默的語言”。盡管它幾乎不在意識注意的範圍之內悄悄地發揮作用，但我們建立、培養和維持關係主要是通過這種沉默的語言。
肢體語言對於透明的溝通至關重要。美國傳播學家艾伯特·梅拉比安曾提出一個公式：
信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%表情
我們把聲音和表情都作為非語言交往的符號，那麼人際交往和銷售過程中信息溝通就隻有7%是由言語進行的，另93％的信息傳遞是通過肢體語言進行的。當一個人口頭上說一件事，而肢體語言卻在告訴你完全不同的信息，這時你還會相信他嗎？與大多數人一樣，你會相信肢體語言而不是口頭的語言。這一統計數據基於心理學教授艾伯特的著名研究。雖然有些人比其他人較擅長於理解肢體語言，甚至有些人是這方麵的專家，但事實上我們每個人每天都在無意識地做著這些事。我們能夠迅速地甚至在一眨眼的瞬間感覺到一個人是否友好、可信或者誠實。
在給予信息時，我們能夠確信我們的肢體語言的信號闡釋了我們所要表達的信息。我們還可以運用肢體語言鼓勵或者製止別人與我們交流。我們可以不發一言地提問和決斷，還可以很好地運用時機，何時該直言，何時要含蓄，何時應強調，何時應低調。
在收集信息時，如果我們理解肢體語言，我們就能夠更容易地認識到一些問題，諸如缺乏理解，達不成協議或衝突的端倪何在。我們能夠盡早地發現支持的、協商的或鼓勵的信號。通過改進我們的進程和方法來確定對某些事情的輕重緩急，確定是加強理解，還是施加壓力。運用我們自己的和其他人的肢體語言，會使人們的交流變得更有效。
這裏提供15種提高身體語言的方法，供銷售人員參考：
不要雙手環抱在胸前或者翹二郎腿。
保持眼神交流，但是不要盯著別人。
人與人之間保持一定距離，雙腳不要緊閉，顯得有自信。
放鬆你的肩膀。
當聽別人發表意見的時候，輕微點頭表達對演講者的尊敬。
不要作風懶惰，彎腰駝背。
如果對別人的演講很感興趣，前身可以輕輕前傾表示自己的興趣。
微笑，講一些笑話讓對話環境更輕鬆。
不要不斷地觸摸自己的臉，這隻會讓你覺得緊張。
保持目光平視。不要把目光集中在地上，給別人一種不信任的感覺。
放慢速度可以讓你冷靜，減少壓力。
不要坐立不安。
與其讓你的手左右擺動或者觸摸自己的臉，不如讓你的手加入對話中。但要避免適得其反。
不要把手維持在胸前，盡量放在腳的兩側，否則會讓聽者覺得你顯得拘束。
最後，一定要保持好的態度。