3.2任務型客戶:注重第一印象,承諾必須斬釘截鐵
任務型客戶是指僅僅隻想完成某種任務而采購某物的客戶。此類客戶不是完全的重點公關對象,因為這樣的客戶往常是即時性客戶,服務完了一筆業務可能以後就沒有業務機會和他打交道了。所以在費用和服務上都不能太優惠,拜訪這樣的客戶第一印象特別重要,有了好的第一印象一定要跟進、說服、給與一定的質量、服務、時間上的承諾。
先來了解一下任務型客戶的特點。這類客戶一般在公司的職務不會是股東級的,他們隻是在接受上級給予的任務,而且這個任務也不是自己的工作職責範圍之內的,所以這樣的客戶一般對任務隻是抱有完成的比上不足比下有餘的效果就可以了,不會有太多的要求,也不會有太多的奢望。
對於這類客戶,推銷員應采取的對應方式有:對於這類型的客戶,要周到的服務,要主動地為客戶分析,一定要承諾得斬釘截鐵,給對方吃個定心丸。這樣的客戶不是完全的重點公關對象,因為這樣的客戶往常是我們的即時性客戶,服務完了一筆業務可能以後就沒有業務機會和他打交道了。所以在費用和服務上都不能太優惠,拜訪這樣的客戶第一印象特別重要,有了好的第一印象一定要跟進、說服、給與一定的質量、服務、時間上的承諾。
對於任務型的客戶,推銷時要掌握一些技巧:
技巧一:學會進行封閉性問題的提問。銷售的過程中,能針對我們的每個賣點設計並提問一些封閉性的問題,也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問題。
例如:先生,我們的音箱是不是外觀很時髦?
在設計封閉性問題的時候,盡量讓顧客回答“是”,假如顧客回答的都是“是”的話,那我們的銷售就基本能成功了。
技巧二:盡量讓客戶參與到我們的銷售互動當中。銷售是一個互動的過程,並不是一個人表演的舞台,同時做好互動是增加我們產品信服力,使顧客關注我們講解內容的最好途徑。
例如:我們在講解音箱的材料時,可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。
技巧三:以編故事或潛意識的暗示把客戶引導到情節當中。要知道,我們所要麵對的是各種各樣的消費者,我們需要做的是使各類消費者能夠很好地理解我們產品的功能,加強對我們產品的印象,利用編故事或潛意識的暗示能很好地把消費者引入我們的話題。
例如:在試低音、高音的時候可以編一些小故事:
先生,假如您晚上回家很興奮的時候想聽一下搖滾的音樂的話,我們這款音箱的低音效果完全能滿足您的要求(此時在做相應的演示與講解);
假如您早上起床想聽一下輕鬆的音樂,使自己輕鬆一下的話,我們這款音箱的高音效果同樣可以滿足您的要求(此時在做相應的演示與講解)。
技巧四:銷售的過程中要注意促單。銷售的過程需要講究效率,在產品解說到一定過程的時候要促單,例如:先生,您放心,我跟您開一台吧。