3.4主人翁型客戶:價格給適當的滿足後再回升價格
服務主人翁型客戶要從價格為突破口,在價格上給客戶一個好的印象,在質量上可以根據客戶的認知度定位,前期道路鋪好之後就是要經常的回訪,經常的交流,經常的溝通、問候、拉關係。這樣的客戶隻要在價格能適當的滿足對方,在關係上能保持良好的溝通就能長期的服務下去。
主人翁型客戶特點是:這類型客戶大部分是企業的老板,或者非常正直的員工,這樣的客戶隻在乎追求價格、質量、服務的最佳結合體,尤其價格最為關注,所以對於這樣的客戶首先要在價格上給與適當的滿足,再根據質量回升價格的戰略。要讓對方感覺你做的東西就是價格最便宜的,質量最好的。對於這樣的客戶可以適當的玩些隱蔽性的花樣。
在了解這類客戶的特點之後,我們要采取的對應方式是:服務這類客戶要從價格為突破口,在價格上給客戶一個好的印象,在質量上可以根據客戶的認知度定位,前期道路鋪好之後就是要經常的回訪,經常的交流,經常的溝通、問候、拉關係。這樣的客戶隻要在價格能適當的滿足對方,在關係上能保持良好的溝通就能長期的服務下去。
具體說來,我們可以采取的方式有:先入為主努力營造價格低廉的第一印象。先入為主是人們對一切事物形成第一印象的一般規律,而第一印象一旦形成,往往會在頭腦中留下深刻烙印,形成思維定式,產生較長時間的持續效應。作為商家,其市場定位不論是以價格低廉作為競爭優勢,或是以優質服務作為競爭優勢,還是以時尚潮流作為競爭優勢,要想把自己的定位準確告訴消費者,必須在開業之初便著力營造這一形象,以期形成消費者的第一印象。
家樂福這方麵十分重視,往往在開業初的一段時間把商品價格定得很低,給消費者造成一種十分“便宜”的印象,此後再有計劃地逐步提高某些商品價格,使消費者在形成第一印象之後不知不覺地忽略了商品價格上調的事實。這種做法不同於國內零售企業開業初的價格促銷,國內企業往往大肆宣傳開業時的讓利促銷,很容易在消費者心中形成開業過後價格會大幅上調的印象,完全起不到價格促銷的長期效果。
麵對越來越多這樣的客戶,推銷一定要與時俱進,采取不同的銷售技巧。其中的技巧之一是學會利用銷售道具。
我們寫議論文需要論據,做數學證明題同樣也需要“因為……所以……”,同理,在我們實際的銷售過程中,我們要學會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對我們有利的一麵來做為我們銷售過程中有力的論據。
例如在回答“你們的數碼產品質量是不是不好呀?”此類的問題時可以說:
老板您看過由《南方日報》出版社出版的《創業心經》嗎?裏麵就有關於我們XX的介紹,他們給我們的定義是:“在歐洲打響的民族品牌。”先生,您可以試想一下一個在國際上擁有良好品牌形象的企業,會為了賺您20多元錢而生產一些劣質的數碼產品銷售給您,而把自己的品牌形象打壞嗎?所以您購買我們的產品絕對的放心!