3.7刁蠻型客戶：不可先做事再談價格，要先小人後君子
對這樣的客戶千萬不可以馬虎，更不可以為客戶的表現所動心，在所有的操作上一定要積極客觀，不能被動，價格是怎麼樣就怎麼樣，質量是怎麼樣就怎麼樣，製作之前一定要有客戶親自確認簽字，否則絕對不可以操作下去。對客戶要求的時間也不可以隨便承諾，給自己施加壓力，預付款一定要收，合同一定要簽，絕對不可以先做事再談價格。
我們先來分析一下刁蠻型客戶特點：這樣的客戶在第一次交往中會表現得很好，顯示自己是來自很好、很有信譽、很有實力的公司。有時甚至會出現你開800他給你1000價格的情況，這樣的客戶在和我們交談的過程中基本上是不會準備好資料的，希望所有的資料由我們來為之準備，也不會在價格上和我們斤斤計較，在質量上也不會告訴你苛刻要求。他們會想方設法設置自己的陷阱，找借口說時間非常著急，其實真正等你做完了，他一點也不著急要貨，往常是想通過一些無需有的問題幹擾你視線，盡量使我們的製造操作出現些問題，到時候好抓把柄找麻煩。
對於這類客戶，我們所要采取的方法是：對這樣的客戶千萬不可以馬虎，更不可以為客戶的表現所動心，在所有的操作上一定要積極客觀，不能被動，價格是怎麼樣就怎麼樣，質量是怎麼樣就怎麼樣，製作之前一定要有客戶親自確認簽字，否則絕對不可以操作下去。對客戶要求的時間也不可以隨便承諾，給自己施加壓力，預付款一定要收，合同一定要簽，絕對不可以先做事再談價格。總之對於這樣的客戶一定要先小人後君子，不見兔子絕對不可以撒鷹，不可麻痹大意。因為這樣的客戶不是窮鬼的騙子就是壞心眼的狼。
凡是從事過服務業的人一定遇到過不講理的客戶。有一種客戶，他很摳很刁鑽，但品牌響亮，這可以幫你提升知名度和美譽度，那也應該屈就一下，把他們暫時作為上帝。至於那些又沒錢賺，又不講理的客戶，那應該采取適當的方式來教育一下他們。下麵舉筆者一個做銷售的朋友親曆的例子：
我遭遇過一個韓國食品客戶，品牌知名度尚可，但產品品種非常單一，在市場是幾乎隻能看到一種類型的食品，且數十年都沒有新品推出。他們想找一個銷售經理，專門負責和賣場打交道，希望通過自己的關係和渠道，把他們的貨品打進那些大賣場，如家樂福，麥德隆等。我做了市場調查之後，發現同類企業的銷售主管沒有人願意去，原因除了以上，還包括有不少人不認同韓國公司的企業文化，覺得不是職業發展的最佳顧主。
由於這個單子是另一個離職的同事轉給我的，所以在我接到這單時，他已幫這個客戶操作了很長一段時間，當然無功而返。所以我接手了之後，就給客戶提了很多建議，包括提供調查報告和一些職位調整方案。但對方均沒有采納，而且不給我任何的回複。
本以為這件事就此了結，可三個月之後，這個客戶突然找上門來，而且是興師問罪，說我們耽誤了他們這麼久的招人進程，要我們承擔責任。對於如此不講理的客戶，我采取的是先禮後兵。先是向他們例舉了我所做的一切，是在得不到對方的任何支持和反應的前提下，才沒有進一步的動作，並不是我們違反條款和服務不周。他們聽後依然強詞奪理，要求我們馬上服務，於是我嚴辭拒絕。對方一看沒招了，於是說要投訴我，我聽後一點沒慌張，馬上把老板的電話報給了對方，但同時要求對方也把他們總經理的電話報給我。對方聽了，非常意外和緊張，顫微微地問，你為什麼要知道我老板的電話？我回答說：因為你在這個崗位上的不專業，不配合，才導致了這個銷售經理職位遲遲沒有人選到位，我需要向你老板建議，在找到這個銷售經理之前，應該先找一個代替你的人，正因為你這一個環節的不得力，才導致整個招聘流程無法順利進行。
麵對刁蠻型客戶，首先你不要先被他的氣勢嚇到。而是應該就事論事，指出解決問題的關鍵所在，我這個朋友作為專業銷售顧問，發現了根本的問題，並且一招擊中了客戶的要害。結果當然可想而之，那個刁蠻的客戶被我朋友專業的態度嚇退，乖乖地開始做起自己應做的配合工作來。