3.10潮流型客戶:價錢是偏貴了點,可現在最有型
潮流型客戶好在人前表現,受人誇獎。一般表現為,穿著比較時尚,個性比較突出。而且會意識或者無意識的把自己身上具有特色的東西刻意地展示在別人麵前。對於這些類型的人我們要盡量的去讚美和誇獎,隻要做到這些點,他就會對你有好感。
對於這類型客戶,讚美的技巧很有講究。讚美是接近這種客戶的最佳方式。但是如何去讚美客戶,這在各個行業中都有不同的技巧與方法,這就是見人說人話,見鬼說鬼話,見到人與鬼就說神話的說法了。自然而然的讚美能起到很不錯的效果。其實讚美就是一種認可,但是要去認可客戶的方法有很多,這就要我們去對客戶進行細致的觀察與聆聽客戶的敘說才能發現客戶的優勢。比如,客戶說:“我們最近的經營狀況一直不好,生意太難做了。”這時候你可以拿出最近客戶這個行業的競爭狀況與市場行情來給客戶做比較,“XX先生(老板),據我所知,目前您這個行業的市場經營狀況確實這樣,如果是我的話,可能早就不知道如何是好了,而您能做到現在這樣的規模,這說明您還是非常的精明而有能力……但是有問題才會有機會呀……”
如果是在IT行業,讚美的方法無非就在下麵三個方麵。因為現在很多IT(網絡)公司的銷售模式都采用電話銷售,所以讚美的形式也很具有獨特的一方麵,他分為這三個方麵:聲音、產品、企業,如:聲音:性格、容貌、年齡;產品:廣告、功能、效果;企業:管理、實力、影響力。
每一種讚美都是一種技巧與方法,讓客戶在被認可的榮譽中不知不覺接受你,從而打開客戶的心扉來談,說白了,陌拜就是一種溫情脈脈的進攻。
我們在讚美客戶時,一定要注意以下幾個方麵:
第一,如果是新顧客,不要輕易讚美,隻要禮貌即可。因為大家還不是很熟悉的情況下貿然地去讚美客戶,隻會讓其產生疑心乃至反感,弄不好就成了諂媚。
第二,如果是老顧客,下次來得時候一定留意其服飾、外貌、發型等有無變化,有的話一定要即時獻上你的讚美,效果非常之好。
第三,如果你要讚美別人,請你一定要從具體的事情、問題、細節等層麵讚美,比如你可以讚美其問題提得專業或者看問題比較深入等等,這樣有時反而更加讓客戶感覺你的讚美很真實、真誠。
第四,最好借別人的口去讚美顧客。比如你可以說:“是的,剛才旁邊的那個客戶也說你很有品味!”等等。
第五,如果客戶購買產品後,也要通過讚美來堅定客戶購買的信心。一般來講,客戶購買完產品後,總是懷疑自己買虧了或者就是買得不合適,所以他們會去詢問身邊的朋友、親戚、家人來判斷自己這次所買是否合適。所以如果買完後你能對他說:“先生/小姐,你真是太有眼光,這款是我們目前賣得最好的地板,很多客戶都很喜歡!”顧客心理會很舒服!
你是若遇到這樣的比較有個性的客戶。這裏有幾個建議,使你能夠與他達成一致。讚美客戶可以使客人虛榮心上升,給客人以好感,使其頭腦發熱,利於衝動購買,使顧客停留專賣店的時間增長,更有機會銷售成功。
用感人的語言可使客戶下定決心,如“您夫人看到一定會高興的。”用某種動作對猶豫不決的顧客做工作,讓其下決心,如“您再看一下,您多試一下。”