現代化社會，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在谘詢和購物方麵已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，目前中國城市電話普及率已達98％以上。最新調查表明，居民家庭電話除了用於和親朋好友及同事間的一般聯係外，正越來越多地運用在谘詢和購物方麵，有65％的居民使用過電話查詢和谘詢業務，有20％的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。本章重點介紹電話銷售的若幹技巧，以期對銷售員有用。