4.1電話營銷時膽子要大
在客戶麵前感到膽怯，很大程度上是緣於電話營銷員有一種潛意識的職業自卑感，他們覺得自己似乎是在乞討謀生，而不是在幫助他人。產生職業自卑感的主要原因是沒有認識到自己工作的社會意義和價值。電話營銷工作是為社會大眾謀利益的工作，顧客從電話營銷中得到的好處遠比電話營銷員多。電話營銷員要培養自己的職業自豪感。電話營銷人員其實是個幫助人的好角色——那他有什麼好害怕的呢?簽訂合約這個電話營銷努力的輝煌結果，是雙方都希望達到的一個共同目標，各得所需。
電話銷售行業整體成功率並不高。有的產品推銷起來比較簡單，成功率能高達50％，例如通信行業的增值業務係列；而有的產品推銷起來比較複雜且價格較高，成功率可能在3‰左右。電話銷售行業平均成功率約3％。這就意味著，做電話銷售，拒絕是一種常態。
但如何麵對拒絕呢？電話銷售人員一方麵可以不斷提升自己的電話溝通水平，降低自己被拒絕的概率；另一方要學會自我調整心態，勇敢地麵對每一次拒絕，每個人都有很大的潛力，剛從事電話銷售的人不要因為自己受到了一點打擊就感到絕望。要勇敢地麵對一切問題，隻有這樣，才能不斷成長，取得成功。
周濤現在已是某公司的業務員經理，回想2年前她第一次做電話業務員時的情景，感慨萬千。
剛剛走出校門，對她而言，一切都是那麼陌生，那麼“險惡”。當時，她帶著滿腔的激情，應聘了第一份工作——電話推銷業務。實施前，她猶豫了足足15分鍾，最終還是用顫抖的手拿起了沉重的聽筒。
電話鈴聲響過以後，另一頭拿起了電話，是一個中年婦女不耐煩的聲音，周濤“做”了個笑臉說：“我、我是XX廣告公司的，請問您有……”。那婦女就通過電話不耐煩地一聲：“做業務的，沒有！”
“砰”，電話掛上了。
當她艱難地拔第二個電話時候，一位女士接起電話，警惕地問她來幹什麼，當周濤說出原由時，她說聲“不做”，也順勢把電話掛上了。
就這樣，從早上到中午，周濤遭到了無數次的拒絕與打擊。所有的電話，都毫不留情地對她掛上了，隻剩下最後一個電話號碼，周濤這時反而不再害怕。不知為什麼，她心頭莫名地湧起一種悲壯，兩手不再顫抖，從容的微笑著。
最後一個電話接通了，是一位少女微笑著的聲音。她說：“這是你打第幾個電話啊？”
“我今天所有電話號碼的最後一個。”
“真是不容易啊！”
而實際上，在打第一個電話時，周濤就緊張得喘不過氣來，甚至結巴得連話都說不出來。
周濤十分感動，因為少女用同情嘉獎了她的最後的努力，並給了她信心。而她在下班的時候，也對所有被掛掉的電話心懷感激。
她心懷感激，而不是詛咒，因為從某種意義上說，是它們激發了她的鬥誌，從而戰勝了羞怯，強化了信心。
每個人都會有膽怯心理，世界上無所畏懼的人是不存在的，任何人在麵對陌生的環境、陌生的人群都會產生恐懼心理，有很多電話營銷員因此而很難坦然、輕鬆地麵對客戶。這都是人性使然，是一種很正常的心理反應。其實，從打電話時開始，一直到令人滿意地簽下合約，這條路上一直是處處充滿驚險。因為你急切想得到，所以你害怕會失去。如何避免這種狀況發生呢?無疑隻有完全靠內心的自我調節，這種自我調節要基於以下考慮：就好像推銷員的商品能夠解決客戶的問題一樣，優秀的電話營銷員應該能幫助客戶做出正確的決定。成功的途徑有很多，每一條路上，你都需要保持冷靜，並且有信心地堅持目標，別怕讓客戶下決定，即便結果出乎你的意料。