在客戶麵前感到膽怯，很大程度上是緣於電話營銷員有一種潛意識的職業自卑感，他們覺得自己似乎是在乞討謀生，而不是在幫助他人。產生職業自卑感的主要原因是沒有認識到自己工作的社會意義和價值。電話營銷工作是為社會大眾謀利益的工作，顧客從電話營銷中得到的好處遠比電話營銷員多。電話營銷員要培養自己的職業自豪感。電話營銷人員其實是個幫助人的好角色——那他有什麼好害怕的呢?簽訂合約這個電話營銷努力的輝煌結果，是雙方都希望達到的一個共同目標，各得所需。而電話營銷人員和客戶，本來就不是對立的南北兩極。
在你感到緊張的時候，你可以設想一下生意成交後的美景，客戶對你的服務無比滿意，這樣的想法將有助於你化解緊張，鎮定自若地與客戶周旋。
剛進來的新員工大部分都沒有過電話銷售的經驗，在剛入職的頭三天可能會熱情高漲的去打電話聯係客戶，之後就會出現很明顯的不敢打電話，害怕客戶拒絕、掛電話等情況。基本表現形式是經常坐在電話旁發呆，看資料看很久，經常看身邊的同事在做什麼，有的甚至會打電話給自己的朋友聊天等。
要想改變這種局麵，解決辦法有：首先，明確如果想做好銷售這份工作，這是必須經曆的階段，目前出現這種問題很正常，很多人都經曆過，堅持下去一定會成功。其次，可以從有經驗的人身上學習技巧，鍛煉心理素質。
作為電話營銷手一定要膽子大，如果膽子不夠大，心理素質不夠好，那麼會直接影響你的成功機率，針對這個問題我們有以下幾個對策，僅供大家參考：
1、心態不怎麼好，心裏麵總在想打陌生電話找不到人，更何談銷售產品。
不是每通電話都能找到人，也不是每通電話都能如願，大家心態要平和。
2、不清楚如何開頭，如何尋找潛在的客戶。
可以細心琢磨一些吸引其興趣和注意的辦法；關於如何尋找客戶，互聯網、報紙、電視廣告、雜誌、朋友介紹、名錄提供商等渠道均可。
3、電話通了，不知道該說些什麼。
這個問題請參考第2條，每個行業還是有一些差異，但基本都一樣的，第一次通話是很重要的，電話營銷腳本可以讓你們公司出一套，細節決定成功，銷售一定要重視細節。
4、打電話一般都找不到負責人，都被前台攔住了。
這個問題很正常，加上現在廣告電話滿天飛的今天，是沒有辦法避免的，下麵小節中給出了一些技巧可以參考。在說話的時候要底氣足，不要怕，要隨機應變，即使失敗也沒有關係。
以下幾個技巧可以給你壯膽：
1、熟練的行話：如果你用銷售對象所在領域的行話說話，就比那些說話不著邊際的人勝上一籌。了解那些複雜的術語自然不錯，但更重要的是要知道該怎麼用。
2、盡可能做到對商品了解跟客戶一樣多。
3、多姿多彩的語言：選最好的詞彙和語句，為你的商品增樂添彩。
4、權威的口吻：如果你聲音微弱、意氣消沉或者吞吞吐吐，那麼不等客戶聽完你的話，你已經把自己打敗了。要對自己和自己要做的事信心十足。
大多數的營銷人員經曆過恐懼，這沒有什麼可害羞的，因此可以大膽承認。把恐懼釋放出來，從而可以在工作的時候去克服它。我們不能否認所有營銷人員有時會有的正常情緒，承認你不想向不想見你的人打營銷電話，同時你不傾向於談論你不想談論的事情，這很正常，我們都有情緒和事業的低穀和高潮。