4.2聲音的音調讓你成為“重要人物”
在某種意義上，聲音是人的第二外貌。一個詞語的發音，音調的細微區別遠遠超過了我們的想象，在通電話的最初幾鈔鍾內能“閱讀”到用戶聲音中的許多內容。你的語音、語調以及聲調變化占你我說話可信度的84%。強有力的聲音感染力會使你的客戶很快接受你，喜歡你，對你建立瞬間親和力有很大的幫助。
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用意大利語念了一段“台詞”，盡管客人聽不懂他的“台詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，淒涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什麼台詞，而是宴席上的菜單！
恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什麼樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
聲音質量包括：高低音、節奏、音量、語調、抑揚頓挫。語調就像畫圖，會直接影響客戶的反應。在某種意義上，聲音是人的第二外貌。一個詞語的發音，音調的細微區別遠遠超過了我們的想象，在通電話的最初幾鈔鍾內能“閱讀”到用戶聲音中的許多內容。你的語音、語調以及聲調變化占你我說話可信度的84%。因此，請您給您的聲音添加顏色。
音調的高低可引起對方的興趣與注意，對風度翩翩、談吐不俗的人，注意他們的談話，記下他們的優點，多加琢磨，以提高自己的水準。
無論是麵對麵與客戶溝通，還是通過電話與客戶溝通，感染力無疑都是影響溝通效果的一個重要因素。我們都知道，溝通中的感染力主要來自於三個方麵：身體語言、聲音和措辭。當我們通過電話與客戶溝通時，我們與客戶相互看不到，那這種感染力從常規上講將更多地體現在你的聲音和你的措辭上。
一般來講，影響聲音特性的主要因素有：
1、積極：積極的心態會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。
2、熱情：熱情可以感染客戶，這是毫無疑問的！
3、節奏：節奏一方麵是指自己講話的語速，另一方麵也是指對客戶所講問題的反應速度。
4、語氣：與客戶通電話時，語氣要不卑不亢。即不要客戶感覺到我們是在求他們，例如：“你看，這件事情，啊，全靠您了”等，這種唯唯諾諾的語氣隻會傳送一種消極的印象給客戶，而且也不利於建立專業形象。
5、語調：語調不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會更具有吸引力，男聲特別不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時，講話時語調的運用要抑揚頓挫。
6、音量：音量當然不能太大，太大有些刺耳，當然太小對方聽不到。
而在措辭方麵，重點要素有：主要有簡潔、專業、自信、積極、停頓、保持流暢。
隻是有一點我們要注意，雖然電話中我們與客戶雙方彼此看不到，但這並不等於說我們的身體語言不會影響感染力，因為你的身體語言是會影響到你聲音的感染力。強有力的聲音感染力會使你的客戶很快接受你，喜歡你，對你建立瞬間親和力有很大的幫助。
電話營銷的你最初的幾句話，所運用的語調應是沉穩、鎮靜和強有力的，不要過高或過低，你的話應該流利地而不是猶豫不決地說出來，肯定地甚至是有節奏地強調關鍵詞和語句。