4.4如何撥打陌生電話不被拒絕
我們都知道，電話業務最大的特點是人在電話線的兩端，看不到彼此的麵貌舉止，所以你的聲音和語氣將決定接線人對你的印象。如果想讓別人聽下去，就要給接線人一個良好的印象，進而為自己塑造一個良好的電話性格。這樣，第一切入點是關鍵。可以說，這一句說好了就是成功的一半。
一個新業務員在收集了一家公司的資料後，準備與該公司的主管進行一次電話交談。
電話撥通，有人接電話：
“喂?”
“喂，我是天樂電腦商貿有限公司的，我公司有一種微電腦數位控製的全穩壓不停屯-220伏交流電源係統，是專為網站係統和精密電子儀器用戶設計的。請問你們是‘凱迪物業’嗎?我找一下你們總經理。”
“打錯了。”對方已掛斷電話。
原因何在呢?
在繞障礙階段，業務員要給接線人充分的尊重。而尊重的語氣，首先表現在禮貌的寒暄、言語的適當停頓和聆聽接線人的反應上。在上麵這個例子中，業務人員話一出口就是冗長不停的句式，沒有招呼，語序唐突，術語多多，不顧接線人反應，令對方不得要領。這樣不僅導致接線人對你的第一印象欠佳，還會給人一種騷擾電話的感覺。
可以這樣說：
“您好，我是天樂電腦，有個樣品介紹單，我們給總經理發個E—mail，您知道總經理的電話吧，我記一下。”這個介紹單的真假無關緊要，關鍵是，這是一個很好的試探，給雙方都留有談話的餘地，禮貌地回避了那些引人反感的羅嗦話。因為清楚明了，順情合理，你就很容易得到接線人的認可。
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約3分鍾，而且應該專注於介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見麵。
拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而接受一件事情可能隻需要一個理由。所以電話營銷的成功率一般不超過3％，這是很正常的事情。
下麵談談有效溝通的三招半。
第一招，問問題。我們做電話營銷一定要讓顧客開始說話，一旦顧客願意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問他問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這麼介紹你是否清楚了，您還有什麼問題嗎？”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午再給您打過去？”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
第二招，放鬆心態，把顧客當成熟人。每個人都願意和自己熟悉的人交談，這裏的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕鬆。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。
第三招，幫助顧客作決定。“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用，因為這就是我們做電話營銷的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見，而在做電話營銷時除了麵對你他不可能麵對別人，所以這時你就要幫他作決定了。
最後半招，你要笑出聲來。推銷員的幽默風趣也是非常之重要。幽默風趣是一種非常珍貴的品質，之所以珍貴，是因為稀缺。幽默風趣的人無論走到哪裏，都會受到歡迎。尤其對從事電話營銷工作的人員來說，能夠培養出幽默風趣的溝通風格，無異於給自己的職業生涯添上了一對飛翔的翅膀。