5.2初見麵好印象基本姿勢和行禮方法
在交往中的姿態,一般被認為是一個人是否有教養的表現。如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象,那麼你首先應該重視與對方見麵的姿態表現。初見麵時,如果能做到恰倒好處的舉止,給對方留下好的印象,將有助於你推銷業務的成功。
我國傳統是很重視在交往中的姿態,認為這是一個人是否有教養的表現,因此素有大丈夫要“站如鬆,坐如鍾,行如風”之說。在日本,百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準:歡迎顧客時鞠躬30度,陪顧客選購商品時鞠躬45度,對離去的顧客鞠躬45度。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象,那麼你首先應該重視與對方見麵的姿態表現,如果你和人見麵時耷著腦袋、無精打采,對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼,對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。
初見麵時,如果能做到恰倒好處的舉止,給對方留下好的印象,將有助於你推銷業務的成功。
下麵具體介紹初次見麵時身體各部位的姿態姿勢,供推銷員們參考。
一、手的動作。身體語言中手的動作非常重要,善於利用手勢能提高推銷效果。
1.有客人到公司為客人帶路時,要說:“請這邊走”,介紹公司各個部門時要把手微微斜舉,手掌朝外。
2.手指目錄或說明書時,手掌朝上方為正確,而如果指小的東西或細微之處,就用食指指出,且也手掌朝上較好。
3.在拜訪客戶時,如果客戶端茶水讓你喝,應輕屈中指和食指在杯子旁邊微敲兩下,以示感謝,同時也應把謝字說出口。
二、眼睛動作。眼睛向下,或東張西望都是不利於推銷的視線,正確的方法是:
1.與男性商談時,視線的焦點要放在對方的鼻子附近;如果對方是已婚女性,可注視對方的嘴巴,假如是未婚小姐,則看著對方的下巴。
2.視線的範圍可擴大至對方的耳朵及領結附近。
3.聆聽或說話時,可偶爾注視對方的眼睛。
4.若把自己雙眼視線放在對方的一隻眼睛中,就會使對方產生柔和的感覺。
要正確使用目光,首先得了解它的禮節。目光禮節同有聲語言以及其他禮節一樣,因民族和文化而異。
比如,美國人在跟別人交談時,習慣於用眼光打量對方,認為這是自信、有禮貌的表現。另外,美國人在同別人正式談話時,還習慣於看著對方的眼睛,如果看著別處,會被認為失禮。而日本人在麵對麵的交談中,目光一般常落在對方的頸部,眼對眼則被看作一種失禮行為。南美印美安人維圖托部族和博羅羅部族的人,不論跟誰講話,眼睛都是看著不同的方向,而阿拉伯人則相反,他們認為,無論同誰講話,眼睛都應該看著對話者,否則,就是不懂禮貌。居住在安歌拉維拉省的基姆崩壯族人,每當賓客來臨,便不斷地眨巴左眼,表示歡迎。這時客人則猛眨右眼,以示謝意。
在我國,對目光有禮節要求,一般忌諱用眼睛死死地盯視別人,認為大眼瞪小眼地看人是沒有禮貌的表現,怎樣做才不失禮呢?禮貌的做法是:用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部這之間的區域。目光停留時間占全部談話時間的30%—60%,也就是說,既不死死盯著對方,也不眼珠滴溜溜地來回轉動,看得讓人心慌意亂。
三、坐相。當客戶請你做時,記得說一句“謝謝”再坐下。
1.坐滿整個椅麵,背部不可靠著椅背,采取稍微前傾的姿勢,這可以表示出對談話內容的肯定。