5.7給接待人員良好的第一印象
麵對客戶，如果你不具備這種強烈的吸引人、感化人的魅力，要想說服他是不可能的。因此，任何時候，你都要牢記：良好的形象是你重要的一張名片，失去它，你就有可能失去即將抓住的機遇。
西班牙專家認為，人們在日常交際中對他人的第一印象主要來自動作、姿態、外表、目光和表情等非口頭語言。根據馬德裏孔普盧棟大學心理學教授瑪麗亞?阿維亞的研究，與人初次交談時，非口頭語言可提供60%到70%的信息。
對無緣得見的社會名人，多數人也會產生或好或壞的第一印象，影響因素包括他們的外貌以及媒體對其公眾形象的評價。此外，女人比男人感性，所以更容易先入為主；男人相對更加理性，在長遠洞察力方麵有優勢。
第一印象無論好壞都很難抹去，因此初次見麵就不討人喜歡的人通常不具備良好的交際能力。
那麼，什麼樣的舉止會給人留下糟糕的第一印象呢？阿維亞指出，初次見麵就講述私人生活或個人問題、搬弄是非或批評他人、隻談論自己、過於活潑或好開玩笑、舉止莽撞冒失、自己高談闊論卻不給對方說話機會、認為自己永遠有理或目空一切，都會給人留下壞印象。
怎樣留下良好的第一印象呢？阿維亞說，這需要有清楚的自我認識，能自我反省並及時改正，比如注意自己的表情是否僵硬、笑容是否令人不快；注意自身形象和個人衛生；交談時適當保持沉默或改變說話語調；尋找自己與對方的共同話題等。此外，活躍談話氣氛的能力十分重要，因為很多人憑直覺來判斷談話對象是否值得結交。
這位專家最後強調，沒有人能夠給所有人都留下好印象，因此，最重要的是別浪費時間，要結識那些值得交往的人。
人們在相互交往時，總要彼此留下一定的印象，並且這種印象將對相互之間的進一步交流起到一定的指導或影響作用。
所謂“首因效應”就是指人們在第一次見麵時所形成的第一印象。它主要是獲得了對方的長相、表情、姿態、身材、年齡、服裝等方麵的印象。這種印象雖然是初步的相互了解，但在對人認知中卻起著明顯作用。
日本推銷之神原一平曾經談到：
我曾訪問美國大都會保險公司，該公司副總經理曾問我：“您認為訪問客戶之前，最重要的工作是什麼?”“在訪問準客戶之前，最重要的工作是照鏡子。”“照鏡子?”“是的，你麵對鏡子與麵對準客戶的道理是相同的。在鏡子的反映中，你會發現自己的表情與姿勢；而從準客戶的反應中，你也會發現自己的表情與姿勢。”“我從未聽過這種觀念，願聞其詳。”“我把它稱之為‘鏡子原理’。當你站在鏡子前麵，鏡子會把映現的形象全部還原給你；當你站在準客戶前麵，準客戶也會把映現的形象全部還給你。當你的內心希望準客戶有某種反應時，你把這種希望反映在如同鏡子的準客戶身上，然後促使這一希望回到你本身。為了達到這一目標，必須把自己磨煉得無懈可擊。”
注重自己的儀表，盡量讓自己容光煥發精神抖擻，尤其要給客戶留下良好的第一印象，千萬不要為了追求時尚而穿著奇裝異服，那樣隻能使你的推銷走向失敗。隻有穿戴整潔或者與你職業相稱的服飾，才能給客戶留下好的深刻的印象。
除了外表與服裝之外，一些不良習慣也會嚴重影響你的形象，比如有的人會咬嘴唇、彈手指、晃雙腿、搖肩膀等，這些不雅的動作會讓初次相見的人感覺厭惡。