5.9從第一印象產生話題的方法
剛與客戶見麵開始交談時從寒暄入手，即是尋找一個客戶感興趣的話題共同探討，從而自然而然地拉近彼此距離，等到熟悉一些後再適時把話題切入到正題上。所以，寒暄的一個重要步驟就是話題的選擇。
俗話說：“商場如戰場。”每個生意人拓展自己事業的同時最避免不了的就是應酬，尤其是初次見麵，由於彼此不熟悉，便會覺得無話可說，結果變是冷場，彼此都尷尬．以下總結了幾個從第一印象尋找話題的方法和技巧。
1．從對方口音找話題。一個人的口音就是一張有聲的名片，從而得知他的祖籍，起碼說明他在哪裏居住過。這時我們可以從這種口音本身及其提供的地域引起很多話題。例如，從鄉音說到地域，從地獄說到他家鄉的風土人情，特產，名勝古跡等等。
2．從有關的物件中找話題。例如，在客戶辦公室看到他放有的雜誌，也可以從書本找到話題。還有一些物品是可以作為借口，用試探的口氣來問的。比如，從詢問對方手提的一個新產品的產地，價格等，以此為借口和對方搭訕，找到說話的機會。
3．從對方的衣著穿戴上找話題。一個人的衣著，舉止在一定的程度上可以反映出人的身份，地位和氣質，這樣同樣可以作為你判斷並選擇話題的依據。比如，你的陌生客戶是開的豪華奔馳，穿著高檔的西裝，手帶的是勞力士，還帶有密碼箱，你主動問：“如果我沒有猜錯的話您是位企業家，是位商業中成功人士，佼佼者！”這話巧被你言中，對方會有幾分吃驚的說：“你真是好眼力！”緊緊著，很多與企業生產，經營有關的話題就可以談了。即使你猜錯了也不要緊，因為你把他看成企業家本身是高看他，對方心裏也會高興，並會禮貌地說出自己的真正身份。隻要對方友好地應付，雙方就等於接上了頭，就有了話題了。
剛與客戶見麵開始交談時從寒暄人手，即是尋找一個客戶感興趣的話題共同探討，從而自然而然地拉近彼此距離，等到熟悉一些後再適時把話題切入到正題上。所以，寒暄的一個重要步驟就是話題的選擇。下麵幾個方法推銷員們可以參考。
1．公共話題
公共話題是人人都知道，而且易於談論的。所謂“公共話題”，包括氣候、新聞、時事、運動等。
氣候。“氣候”是最易於交談的話題，因為人人都可以感受得到。開頭語通常是：“今天天氣真不錯啊”、“這幾天又降溫了，真冷啊”、“這段時間怎麼老下雨啊”之類的。
新聞。可以談談客戶比較關注的新聞，比如客戶喜好看NBA比賽，就可以談談昨天的球賽，尤其是客戶喜歡的球隊、球星；如果不知道客戶的喜好，你就要小心一點，最好先試探性地提及，如果客戶不感興趣，就趕緊停止該話題。以新聞為話題時，開頭語可用“昨天新聞直播”、“我剛才聽說”、“哎，姚明到哪個隊都是主力”等等。
2．特色愛好
客戶的專長愛好。如果客戶喜歡聽歌，你就可以多聊聊最新的娛樂熱點，比如某個明星、某個演唱會之類的話題；而如果你的客戶是個“車迷”，那你就要花一些時間去了解那些“奔馳”、“寶馬”之類的名車。
客戶的專長優點。每個人都有自己的專長優點，如果你發現了客戶的專長優點，並把那個優點提出來，讚美你的客戶，那麼你已經成功地取得了客戶的見麵權了。
此外，國內外大事、風土人情、文體消息，也可以拿室內的陳設為話題，表現對某些擺飾的欣賞，並加以稱讚等等。
3.就地取材
如果場合適宜，說幾句“今天天氣真好”之類的話當然不錯，但若不論時間、地點一味是“天氣如何”則未免有些滑稽。最好還是結合所處的環境順手牽羊，就地取材來引出話題。如果是在朋友家，不妨讚美一下室內的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談牆上的畫如何出色等等。這樣的開場白並非實質性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯呀！”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類。總之，采用讚美的語氣，是最得體的辦法。