9.7用行動證明誠意是最好的說服力
製定積極主動的政策，讓客戶了解他們的訂單是否出現了問題，不要等到最後一分鍾才告訴客戶。要征求客戶反饋意見，明確相應的期望值和最低客戶服務水準，並具體到位。那麼，他接受的可能性就大多了。
在銷售中，我們常常會遇見這樣的客戶，他們觀念陳腐，思想老化，但又堅決抵製外來建議和意見，剛愎自用，自以為是。對待這種人，僅靠你三寸不爛之舌是難以說服他的。你不妨單刀直入，把他工作和生活中某些錯誤的做法列舉出來，再結合眼下需要解決的問題提醒他將會產生什麼嚴重後果。這樣一來，他也開始動搖，懷疑起自己決定的正確性。這時，你趁機擺出自己的觀點，動之以情，曉之以理，那麼，他接受的可能性就大多了。
每一個產品、每一項服務或者每一次的購買行為都包含有信息成分在內。比如銷售食品需要提供營養成分數據、注意事項和配方。汽車、家居用品和家用電器都附有用戶手冊。人們通過接受這些相關信息充分感受到了產品或者服務為他們帶來的各項好處。
確定你的產品或服務的賣點，你要通過這些告訴客戶，人家為什麼非得買你的而不是別人的。這個步驟看起來簡單，很多人過不了這一關。不管你要營銷的是什麼，產品、服務也罷，個人才幹、特長也罷，首先得清楚你的賣點、優勢是什麼。很多人就是不知道根據特定的情況，想清楚能打動對方的賣點。你自己都稀裏糊塗，怎麼能說服人家買你的東西？
大多數不滿意的客戶會無言地離去，而根本不給你機會留住他們的忠誠。據美國技術協助研究項目的結果顯示，高品質產品或服務對於客戶忠誠度非常關鍵。然而，通過良好的客戶服務解決產品或服務的問題同樣重要。在某些行業，那些問題解決了的客戶要比從未碰到過問題的客戶更忠誠。在高科技領域，那些設備出現過問題但又得到滿意解決的客戶中會有高達90%的客戶再次從同一廠家采購，比未曾遇到過問題的客戶隻有83%的忠誠度還要高。其原因在於客戶常常將你的服務和質量宣言看作是宣傳口號，如果你能兌現所言，他們就會印象更深。
製定積極主動的政策，讓客戶了解他們的訂單是否出現了問題，證明你為客戶利益著想的誠意，不要等到最後一分鍾才告訴客戶。要征求客戶反饋意見，明確相應的期望值和最低客戶服務水準，並具體到位。比如，來電話應在兩聲鈴響內接聽，來訪客人必須在30秒內迎候。購買僅僅是與客戶間關係建立的起點而非終點，銷售員必須清楚這一點。