10.1坦誠相對，打動客戶
一個真正的推銷員必須擁有一份真誠的心，像關心自己的父母和孩子一樣，去為顧客著想。給顧客留下好感，讓人覺得推銷員特誠實，而不是在坑蒙拐騙。
這對於銷售的成交非常有好處，為成功的銷售打下基礎。
推銷員給人的印象通常是滿身的銅臭氣，奸詐無比。事實上未必真的如此。相反，一個真正的推銷員必須擁有一份真誠的心，像關心自己的父母和孩子一樣，去為顧客著想。當顧客產生購買欲望之後，推銷員更應該顯露出這份真誠之心。如果一位顧客真的想購買某件商品，他肯定要提出許多相關的問題，這時推銷員必須能清楚、準確地回答，同時要較為客觀地向顧客解釋為什麼會這樣，為什麼會那樣。
一位顧客想買一袋蔬菜種子，但他發現，這家蔬菜種子公司的種子可能是好的，就是比別人家的貴。這時營業員就應該意識到，這位顧客肯定是要買的，他之所以提出價錢貴的問題，是因為吃不準到底這種價格差產生的原因是什麼。明確了這些問題，營業員就可以向顧客作出如下推銷和解釋：
“我們公司的種子進貨渠道不一樣，我們是從某某城市某某著名的大種子公司進的。”
“我們公司的種子由中國人民保險公司保險。如果出了質量問題，一畝地賠償損失400元。”
假設每個推銷員都能這麼做的話，推銷員肯定會給顧客留下好感，讓人覺得推銷員特誠實，而不是在坑蒙拐騙。
推銷員要記住，沒有真誠的心，顧客立刻會發覺。一麵表現出溫柔的微笑，可是一麵又表現出“今天非抓住你不可”的咄咄逼人的態勢，必定引起顧客一種防備笑裏藏刀的警戒心。當然，能夠立即成交最好，但是強迫推銷倒不如放長線釣大魚，讓他回去考慮一下明天再來，或者這件不買，下次來買別件。