12.5應多用積極的字眼進行說服
很多推銷中，語言運用雖然要表達的意思差不多，但由於表達的方式不一樣，會使客戶產生不同的感覺，從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業的關係。所以，我們要多用積極的字眼，產生積極的效果。
在保持一個積極的態度時，溝通用語應當盡量選擇體現正麵意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是“很抱歉，讓您久等”。這“抱歉”、“久等”實際上在潛意識中強化了對方“久等’這個感覺。比較正麵的表達可以是“非常感謝您的耐心等待”。如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救於你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，於是你說:“我不想再讓您重蹈複轍。”幹嗎要提醒這個“重蹈複轍”呢?你不妨這樣表達:“我這次有信心讓這個問題不會再發生。”又比如，你想給客戶以信心，於是說：“這不比上次那個問題差。”按照我們上麵的思路，你應當換一種說法:“這次比上次的情況好。”即使是客戶這次真的有麻煩，你也不必說“你的問題確實嚴重”。換一種說法可能更好嗎:“這種情況有點不同往常。”銷售員可以體會出其中的差別!下麵是更多的例子:
1．習慣用語:問題是那個產品都賣完了。
專業表達:由於需求很多，我們暫時沒貨了。
2．習慣用語:你怎麼對我們公司的產品老是有問題？
專業表達:看上去這些問題很相似。
3．習慣用語:我不能給你他的手機號碼。
專業表達:您是否向他本人詢問他的手機號。
4．習慣用語:我不想給您錯誤的建議。
專業表達:我想給您正確的建議。
5．習慣用語:你沒必要擔心這次修後又壞。
專業表達:你這次修後盡敢放心使用。