14.2短時間的親自拜訪效果更佳
尋找拜訪對象,直接上門拜訪,這樣能迅速地掌握客戶的狀況,效率極高,同時也能磨煉銷售人員的銷售技巧及培養選擇潛在客戶的能力,這種方法是推銷員長期生存之道。
對業務員來說,最重要的是和顧客預約到一次麵談,而不是懂得100個道理。
能夠和顧客預約到麵談的業務員,一般業績都會不斷提高。尤其是那種“一天要做三次商品介紹”的,能不斷地和顧客約到麵談的人,業績一天會比一天好,慢慢就成長為一個優秀推銷員了。一天要做三次商品介紹的話,算上臨時取消的麵談,當初他預約到的麵談就起碼要有4至5個。而為了約到這4個或者5個的麵談,他最少也要打40到50個電話,通過在電話裏展開推銷,才可能約到麵談。
但是現實中,推銷員們往往對登門拜訪客戶心懷緊張或是恐懼。研究表明,在第一年被辭掉的新推銷員中,百分之八十是因為染上了推銷拜訪厭惡症。而在老推銷員中,無論收入和經驗如何,有百分這四十的人說在職業生涯的某些階段感染過這種病症,甚至嚴重到對職業構成威脅。
億萬富翁羅斯·佩羅和歌星麥當娜不一定是因為在各自行業最有學問、最能幹、最有才華,才取得今天的成就。最重要的是,他們知道如何最大程度表現自己,並從不因此而猶豫不決。他們為我們提供了價值的經驗:不要讓自我推銷恐懼症阻礙成功。
推銷員畏懼拜訪最大的原因便是怕遭到冷遇,其實作為推銷員你不能把這種事看得太重。客戶態度不好很多時候是由你以外的原因造成的。以下是一位想購買複印機的客戶對接待推銷員的回憶:
記得有一次,我們正準備買一台數碼複印機,我約好一個公司的業務員來談,對方也帶來了一大堆資料,幾乎把接待室的小茶幾堆滿了。剛剛交換過名片,就有一個很重要的電話來了,我隻好回辦公室,請對方等一下。由於事情比較麻煩,我耽誤了二十來分鍾;回到接待室時,對方已走了。把別人叫過來又沒好好談,當時我覺得有些內疚。當我收拾桌子上的資料準備離去時,突然發現自己剛才遞給對方的名片掉在地上,而且上麵還有明顯的鞋印。於是,我毫不猶豫又從網上找了一家做數碼複印機業務的公司。
推銷員在拜訪客戶時,進門時的問候和告辭時的寒暄同樣重要。特別是在你被拒絕空手而歸的情況下,你的舉止應該更沉穩,比如一邊收拾資料,一邊向客戶道歉:“對不起,打擾您了!”或“在您方便的時候,我再來拜訪您!”等等,然後,鞠躬告退。你越是彬彬有禮,你給客戶留下的印象就越深刻,甚至讓客戶產生內疚的感覺。總之,在你被客戶拒絕後,一定要爭取給自己留條後路,以便下次再來拜訪。如果你喪魂落魄地離開,或是幹脆像案例中的推銷員踩客戶的名片撒氣而去,下次再來誰還會理睬你呢?
推銷員每一次與客戶的告辭,都可以說隻是與客戶暫時的別離;當然,如果你打算與這位客戶一刀兩斷,永不來往,那就另當別論,你可以不在乎你告辭時講不講禮節;否則,客戶永遠都是根據你告辭時的形象來對你作評價下結論。從這個意義上說,在推銷過程中,推銷員的個人形象比他推銷的商品形象更重要,尤其是當你被拒絕時,推銷員的形象會更加鮮明。對於絕大多數推銷員來說,他們是以推銷為職業,不是一錘子買賣,更不是“江湖騙子”。因此,如果在告辭時,你的臉拉長得像張馬臉,出去帶關門時把門關得“嘭嘭”作響,那實際上也就意味著你掐斷了身後那根連接你與客戶的無形“紅線”。這樣,你在行業內的人氣指數將越來越低。一般來說,推銷員在行業內的人氣指數與他的業績成正比,如果你的人氣指數越來越低,那麼,你能推銷的範圍就越來越窄,最後你將無立足之地,隻有喝西北風。