14.4小禮物比言語更有效
與客戶成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以，人情味在心誠不在禮重。真正成了朋友，還會在意禮輕禮重？
一些兒科的醫生，都有一個特性，他們除了醫術好以外，還必須懂得與小朋友溝通，他們首先是要贏得小朋友的好感。幾乎大多數的醫生都準備著許多送給看病小朋友的新奇貼紙，如此一來，醫生叔叔已不再是打針的叔叔而是送貼紙的叔叔了。
一位保險代理人坦言，她之所以長年保持極佳業績，擁有好幾百位客戶，而且客戶還在以更快的速度增加是因為客戶很信任她，還常常為她介紹別的客戶。她與客戶經常交流，建立了很好的私人友情，她經常與他們一起去郊遊、爬山、打保齡，關係非常融洽。在客戶生日時為他親手遞上一份小禮品；客戶有困難時，她會主動積極地提供幫助。讓客戶傾心於你，實際上很簡單，隻要你能從客戶的角度考慮問題，付出一片真誠，感動客戶，客戶將會回報給你更多。
在推銷過程中，推銷人員向顧客贈送適當的禮品，是為了表示祝賀。慰問、感激的心意，並不是為了滿足某人的欲望，或顯示自己的富有。所以在選擇禮品時，應挑選一些紀念意義強，具有一定特色又美觀實用的物品。贈送的禮品應該是正當的合法產品，有些推銷員利用少數顧客貪圖小利的心理，送上一些偽劣商品，到頭來吃虧的還是自己。
日本人最懂得贈送小禮物的奧妙，大多數公司都會費盡心機地製作一些小贈品，供銷售人員初次拜訪客戶時贈送客戶。小贈品的價值不高，卻能發揮很大的效力，不管拿到贈品的客戶喜歡與否，相信每個人受到別人尊重時，內心的好感必然會油然而生。
在選擇所送禮品之前，推銷人員要了解顧客，投其所好，買上一些顧客急需的東西。當然，贈送的禮品盡量與自己推銷的產品一致。比如推銷冰箱時可送溫度計，推銷高級音響可送幾張激光唱片，推銷洗衣機可送洗衣粉。送禮時還要講究必要的禮節，考慮不同的場合，分清不同的時令，針對不同的場合贈送不同的禮物。
禮品一般應當麵贈送，不可讓人代轉，但碰到喜慶、節慶時可郵寄或派專人呈送，同時附上送禮人的名片和賀問。值得指出的是，推銷人員贈送禮品不能變相賄賂，拉人下水，尤其是不要贈送高價值的禮品，以免被人指控為行賄而損害推銷人員的聲譽和形象。一般說來，人情禮物應當相對的便宜一些，禮物太昂貴，客戶有可能認為你想收買他。所以，你在推銷之前最好多做準備，要確認禮物能夠被客戶接受。