15.6交易完後如何與客戶建立長期友誼
不一定要和顧客簽什麼合約，你要把重心放在如何讓你周圍的人參與到你的銷售活動中，從如何來幫助你這個問題上進行考慮。
喬·吉拉德有一句名言：“我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。”推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。
“成交之後仍要繼續推銷”，這種觀念使得喬·吉拉德把成交看作是推銷的開始。喬·吉拉德在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。
他每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特裏克日……凡是在喬那裏買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。正因為喬沒有忘記自己的顧客，顧客才不會忘記喬·吉拉德。
不一定要和顧客簽什麼合約，你要把重心放在如何讓你周圍的人參與到你的銷售活動中，從如何來幫助你這個問題上進行考慮。
不能獲得他人幫助和支持的業務員身上有一個共同點，就是他們考慮的都隻是自己的利益。
“他就在有麻煩事的時候，才會給我打電話。”
“賣給我之前，不知道來了多少次，一旦買了，就好像不認識我似的。”
很多買車人都有過這樣的經曆：業務員在賣給我之前，經常上門來，介紹他的車如何好，可是，買了以後就再也不來了。驗車的日子臨近的時候，他又開始來了。他是來問我打算買什麼新車的。不過，那個時候你往往早已經改換成別的公司的車了。
為什麼銷售人員就不懂得重視已經在他們那兒買過一次東西的顧客呢？這些都是好不容易才能得到的顧客。你不好好地重視這些顧客，卻又在東西賣不出去的時候，把責任都歸結到“經濟不景氣”，或者是他人身上，這難道不是搞錯了對象了嗎？專業的業務員能把時間集中起來加以充分利用，專業的業務員是靠結果來打動顧客的。