16.5過度的心直口快是業績終結者
推銷員推銷的過程，就是一個名符其實的說服過程，說服本不想購買的人購買它。顧客並不是能輕易被說服的，當他們看見推銷員站在自家門口時，心裏想的是“我絕不會買的。”嘴上說的也是：“我不需要，我不買，你走吧。”推銷員的第一句話倘若不當，要想進顧客的家門都十分困難的。
業務員小尤出於進一步拓展公司業務的需要，想請某公司的汪總經理吃一頓工作餐，但對於把汪經理約出來他又沒有十足的把握，於是他猶豫地撥通了汪經理的電話：
小尤：“汪經理啊，對於您一直以來的關照，我們公司上下都非常感謝！為了表示一點心意，想請您吃一頓便飯，不知您什麼時候有時間
汪經理：“別客氣，都是應該做的。最近工作比較忙！抽不出時間來，改天再說吧！心意我領啦！”
很多經理每天都很忙，他們是不會輕易跟客戶吃飯的，小尤碰了個“軟釘子”，他感覺很尷尬。如果他換一種說法，效果會好得多。
小尤：“汪經理啊，這段時間，您對我們公司的關照實在是太多了，真是感謝！隻是我參加工作的時間不長，缺乏經驗，肯定有什麼地方做得不到位，看您經商的經驗這麼豐富，真想找個時間向您請教請教，您是不是一直都很忙呀？”
汪經理：“我哪有什麼經驗呀！”
由這樣的回答看來，汪經理也是不太想與小尤吃飯的，但是小尤用婉轉的問話回避了直接向汪經理發出飯局邀請可能碰到的遭拒絕尷尬。
有時，直截了當地向顧客推銷你的產品往往沒有效果，這就要換個說法。
一個推銷員開口便問顧客：“您知道一年隻要花上幾塊錢就可以避免火災和失竊的損失嗎？”顧客顯得莫名其妙，如墜雲霧。這時，推銷員再緊跟一句：“有興趣參加保險嗎？”顧客馬上就會表現出熱情。相反，如果保險推銷員直接問顧客：“您想參加保險嗎？”顧客肯定不予理睬。
俗語道，“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是，那也不對，一般人最忌諱在眾人麵前丟臉、難堪，要忌諱直白。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧與委婉忠告的溝通藝術。