當然，消費者不購買也可能是他們真正不需要產品。所以銷售員一定要憑借敏銳的觀察力，或通過提出一些問題讓消費者回答，了解他們的需要之所在，以便真正滿足他們的需要。
金錢問題
一般來講金錢的多少將直接影響顧客的購買力，所以碰到自稱沒錢的消費者，理論上講還是有希望的。解決的辦法主要是摸清他的真實想法：是真的沒錢？還是目前錢不夠？還是對產品質量有顧慮？多站在消費者的角度想想，才能多促成一筆生意的成功。
此外，涉及到金錢的，還有一個價格問題。有關資料統計過，國外隻有5%的消費者在選擇產品時候僅僅考慮價格，而有95%的消費者是把產品質量擺在首位的。隨著生活水平的提高，人們對產品質量也越來越看重了。所以從這個角度來看，嫌產品貴肯定隻是表麵現象。自古就有“一分錢一分貨”之說，消費者之所以這麼講，肯定是認為產品不值這麼多錢，這個評估僅僅是他心理的評估。如果消費者不能充分認識到產品帶來的價值，他當然有理由認為產品根本不值這個價錢，永遠嫌貴那就是很自然的事情了，所以銷售人員一定要在產品的價值上下工夫，讓消費者對產品的價值有全麵的了解。
時間問題
這是最常見的也是最沒辦法的一種拒絕方法，令銷售人員產生無比的挫折感。三天兩頭聯係，一句無時間就把你打入冷宮。有些銷售員會在這時候選擇放棄，認為消費者無誠意。但反過來想想，已經付出了這麼多，為何就不再多堅持一會兒。顯然，敢於這樣說話的消費者是有一定決定權的人，若一開始就被他的氣勢壓倒，在隨後的工作中將始終會有難以擺脫的心理障礙。應對這樣的消費者，就應該單刀直入，直奔主題而去。如果能在開始的幾分鍾引起他的興趣，就還有希望。當然如果消費者正在忙，或正在鬧市區，接聽電話也不大方便的話，就沒有必要再浪費時間，明智的選擇是留下資料和聯係方式，另約時間。
另外，還有一種情況是消費者需要時間考慮考慮。把資料和樣品已經給顧客看了，演示了。眼看馬上就能成交了，但到最後消費者依然會說在考慮考慮時，銷售員一定要跟緊，以免到手的機會拱手讓人。這時，銷售人員尤其要注意的是不要出於禮貌說：“那你再考慮考慮吧。”一定要約好和消費者下次見麵的機會。否則“考慮”結果一般是幾天後再去時得到的答複是“不好意思，我們已經選擇了別家產品了”，或者是眼睜睜看著消費者在別的櫃台買了競爭對手品牌的產品揚長而去。
信任問題
因信任問題而拒絕，不是拒絕銷售的商品，而是拒絕銷售行為人——銷售人員。人們通常認為，銷售的關鍵取決於產品的優劣程度。這雖然有一定的道理，但不能一概而論。有時即使是好的產品，在不同的銷售人員身上的業績卻大不相同，原因是什麼呢？大量的證據表明，在其他因素相同的情況下，消費者更願意從自己所信任的銷售人員那兒購買。因此，要想成為一個成功的銷售人員必須在如何獲得消費者的尊重和信任方麵多動腦筋。
從表麵上看，消費者這種種理由似乎是正當的抵製，而實際上隻是一些借口而已。因此，銷售人員一定不能把借口當作真正的拒絕理由，也不要非常直接地告訴消費者，說他是在尋找借口或者不願意做出明確的回答。當正題談不下去時，我們不妨運用迂回戰術，閑聊一番，聊到雙方都眉開眼笑時，機會也許就要降臨了。